Maze samarbeider med flere varemerker innen øye- og optikkhelse. Specsavers, Brilleland, Interoptik og flere andre optikerkjeder har økt salget ved å forbedre sine butikkopplevelser og samle inn feedback fra lojale kunder.
Våre samarbeid strekker seg fra Norden, Storbritannia, Irland, Nederland, Spania til Australia, New Zealand og USA, der tusenvis av medarbeidere i 4000 butikker benytter Maze-appen hver dag for å tilby sine kunder en bedre butikkopplevelse.
Med Maze har flere optikerkjeder økt sin ambassadørgrad ved aktivt å lytte til kundene sine om hvordan de kan forbedre kundeopplevelsen i butikkene.
Våre samarbeid har vist at fornøyde optikerkunder bruker opptil 300 kroner mer for hvert besøk enn mindre lojale kunder.
Sikre at alle enheter holder samme høye nivå slik at alle kunder behandles likt.
Ved hjelp av fakta kan dere se hvor dere trenger å sette inn ressurser for å forbedre prestasjonen, noe som i sin tur fører til flere fornøyde kunder.
Med Maze appløsning sikrer dere at kundenes fortløpende tilbakemeldinger fører til en atferdsendring ute i hver butikk. Dere trenger ikke lenger å gjette hva kundene mener, men får i stedet vite nøyaktig. Dere kan følge region for region, butikk for butikk for å se hva de gjør bra, og hva de trenger å trene mer på. Dere får fortløpende kommentarer fra kundene, noe som bidrar til å forbedre kundemøtet og kundens opplevelse hos dere. En redusert variasjon i butikkenes behandling fører til et tydeligere varemerke, et tydeligere konsept og gir kunden en trygghet i å vite hva de får, uansett hvilken av butikkene de besøker.
Tren hver dag for å få flere fornøyde kunder. Fornøyde kunder kommer igjen, handler mer og anbefaler dere til andre.
Følg bedriftens utvikling direkte i appen, per land, per region, per butikk. Blir dere bedre? Hvem er best og hvorfor? Dere ser all informasjonen direkte i løsningen.
Påse at appen brukes, og at medarbeidere og butikksjefer logger inn og leser kundenes tilbakemeldinger. Enkelt verktøy for all oppfølging på alle nivåer i organisasjonen.
Våre analytikere gir dere tilgang til innsikt og analyser av deres data. Hva driver lojale kunder? Hvordan oppleves varemerket? Dette får dere tilgang til når vi har analysert svarene. Dere kan dessuten finne fortløpende informasjon i løsningen. Lag rapporter for møter og gjør dem tilgjengelige for andre. Søk blant kommentarene på utvalgte ord for å skanne hva kundene sier innen et visst område eller for å finne ut av hva de frustrerte kundene mener.
Møbelringen har møbelbransjens mest fornøyde kunder. De tok toppplassen i Norsk Kundebarometer, et forskningsprosjekt som måler kundetilfredshet og kundelojalitet i Norge.
På scenen i London delte norske retailere villig erfaringer fra sitt arbeid med gode kundemøter og konvertering.
Retail Week Live er over for denne gang, og vi sitter igjen med en følelse av inspirasjon og glede. En stor takk rettes til alle deltakere. Det har vært veldig inspirerende å møte dere. Nedenfor har vi listet opp de 6 viktigste lærdommene. Vi skal nå trekke oss litt tilbake og fordøye alle disse fantastiske inntrykkene før vi går videre.
