På dagens detaljhandelsmarked stiller kundene høye krav til bærekraft, tilgjengelighet, kundeservice og ventetid i butikk. Maze leder an i utviklingen av kundeopplevelsen innen detaljhandelen gjennom samarbeid med blant annet Power, Gina Tricot, Kappahl og Akademibokhandeln.
Hver dag bidrar tusenvis av butikkmedarbeidere og kunder til å forbedre kundeopplevelsen i de fysiske butikkene. Ved å motta fortløpende tilbakemelding fra kundene får medarbeiderne innsikt i hvilke deler av kundeopplevelsen som må forbedres. De kan selv ta ansvar for å trene på kundebehandling og dermed skape flere fornøyde og lojale kunder.
En høyere ambassadørgrad betyr også at butikkene gjør viktige fremskritt når det gjelder å øke sin omsetning per kunde. Ved at butikkene øker antallet lojale kunder, oppnår de økt salg og ikke minst anbefalinger og flere faste kunder.