På dagens detaljhandelsmarked stiller kundene høye krav til bærekraft, tilgjengelighet, kundeservice og ventetid i butikk. Maze leder an i utviklingen av kundeopplevelsen innen detaljhandelen gjennom samarbeid med blant annet Power, Gina Tricot, Kappahl og Akademibokhandeln.
Hver dag bidrar tusenvis av butikkmedarbeidere og kunder til å forbedre kundeopplevelsen i de fysiske butikkene. Ved å motta fortløpende tilbakemelding fra kundene får medarbeiderne innsikt i hvilke deler av kundeopplevelsen som må forbedres. De kan selv ta ansvar for å trene på kundebehandling og dermed skape flere fornøyde og lojale kunder.
En høyere ambassadørgrad betyr også at butikkene gjør viktige fremskritt når det gjelder å øke sin omsetning per kunde. Ved at butikkene øker antallet lojale kunder, oppnår de økt salg og ikke minst anbefalinger og flere faste kunder.
La hvert kundemøte blir en treningsmulighet. Grunnlaget for fremgangsrike KPI-er ligger i fornøyde kunder.
Ta vare på den kunnskapen dere allerede har hos deres beste selgere og i de beste butikkene.
Tren hver dag for å få flere fornøyde kunder. Fornøyde kunder kommer igjen, handler mer og anbefaler dere til andre.
Hva skal dere gjøre for å bli bedre? Hva gjør de beste? Les og del dine tips og råd direkte i appen. En aktivitet kan være noe så «enkelt» som å si hei til kundene eller spørre om de ønsker hjelp i prøverommet. Ting som dere arbeider med hver dag i butikken.
Maze hjelper dere å velge riktige fokusområder som igjen gjør at dere blir enda bedre på kundeopplevelsen i butikken.
Følg utvikling og fremskritt fortløpende i appen. Ved hjelp av kundenes tilbakemeldinger vet dere hva som må korrigeres, og hva som allerede gjøres bra. Sikre at det skjer en atferdsforandring og gi ros til dem som lykkes ved å dele ut «kudos». Et herlig konfettiregn utloves!
Møbelringen har møbelbransjens mest fornøyde kunder. De tok toppplassen i Norsk Kundebarometer, et forskningsprosjekt som måler kundetilfredshet og kundelojalitet i Norge.
På scenen i London delte norske retailere villig erfaringer fra sitt arbeid med gode kundemøter og konvertering.
Retail Week Live er over for denne gang, og vi sitter igjen med en følelse av inspirasjon og glede. En stor takk rettes til alle deltakere. Det har vært veldig inspirerende å møte dere. Nedenfor har vi listet opp de 6 viktigste lærdommene. Vi skal nå trekke oss litt tilbake og fordøye alle disse fantastiske inntrykkene før vi går videre.
