En forutsetning for å lykkes med en strategi eller et konsept er at det er mulig å implementere dem og sikre gjennomføringen i den daglige driften. Å vite at kundenes opplevelse er like positiv uansett hvilken butikk de besøker. Gjennom tilbakemeldinger og statistikk kan arbeidet følges, utvikles og forbedres.
Ingen har råd til misfornøyde kunder eller dårlige kundemøter. Dere vil vite at det høye servicenivået finnes i alle deler av butikken for å sikre at kundene alltid får den hjelpen de trenger og ikke forlater butikken misfornøyde.
Kundens opplevelse er i høy grad avhengig av selgerens ytelse, noe som kan føre til en ujevn kundeopplevelse. Hvordan kan variasjonen mellom de forskjellige butikkene reduseres, og hvordan lærer vi av de beste for å høyne kvaliteten generelt?
Ta vare på det personalet dere allerede har, og utnytt potensialet maksimalt.
Flere fornøyde kunder, mer fornøyde medarbeidere og bedre lønnsomhet.
Med Maze appløsning sikrer dere at kundenes fortløpende tilbakemeldinger fører til en atferdsendring ute i hver butikk. Dere trenger ikke lenger å gjette hva kundene mener, men får i stedet vite nøyaktig. Dere kan følge region for region, butikk for butikk for å se hva de gjør bra, og hva de trenger å trene mer på. Dere får fortløpende kommentarer fra kundene, noe som bidrar til å forbedre kundemøtet og kundens opplevelse hos dere. En redusert variasjon i butikkenes behandling fører til et tydeligere varemerke, et tydeligere konsept og gir kunden en trygghet i å vite hva de får, uansett hvilken av butikkene de besøker.
Tren hver dag for å få flere fornøyde kunder. Fornøyde kunder kommer igjen, handler mer og anbefaler dere til andre.
Følg bedriftens utvikling direkte i appen, per land, per region, per butikk. Blir dere bedre? Hvem er best og hvorfor? Dere ser all informasjonen direkte i løsningen.
Påse at appen brukes, og at medarbeidere og butikksjefer logger inn og leser kundenes tilbakemeldinger. Enkelt verktøy for all oppfølging på alle nivåer i organisasjonen.
Våre analytikere gir dere tilgang til innsikt og analyser av deres data. Hva driver lojale kunder? Hvordan oppleves varemerket? Dette får dere tilgang til når vi har analysert svarene. Dere kan dessuten finne oppdatert informasjon i løsningen. Lag rapporter for møter og gjør dem tilgjengelige for andre. Søk blant kommentarene på utvalgte ord for å skanne hva kundene sier innen et visst område eller for å finne ut av hva de frustrerte kundene mener.
Anton Sport uses Maze to continue to excel in customer service, while at the same time pinpointing specific areas for improvement. – It is about being seen. It’s about being measured. That is what Maze gives us, says general manager and owner Morten Borgersen.
Møbelringen har møbelbransjens mest fornøyde kunder. De tok toppplassen i Norsk Kundebarometer, et forskningsprosjekt som måler kundetilfredshet og kundelojalitet i Norge.
På scenen i London delte norske retailere villig erfaringer fra sitt arbeid med gode kundemøter og konvertering.