Kundecase
Møbelringen har møbelbransjens mest fornøyde kunder
Møbelringen har møbelbransjens mest fornøyde kunder. De tok toppplassen i Norsk Kundebarometer, et forskningsprosjekt som måler kundetilfredshet og kundelojalitet i Norge.
Maze-løsning
Hvordan benytter dere de beste butikkenes kunnskap i dag?
Gjennom Maze sin appløsning sikrer dere kundenes opplevelse i butikk og møtet mellom medarbeider og kunde. Hvordan oppfattes medarbeiderne av kundene? Hvordan er kommunikasjonen mellom kunde og medarbeider? Denne innsikten og mye mer får dere gjennom Maze. Dere kan se hvilke forbedringer som eventuelt må gjennomføres, og hva som fungerer godt i dag. Vår tjeneste er selvsagt tilpasset gjeldende GDPR-politikk. Beskyttelse av kunde- og medarbeideropplysninger er like viktig for oss som for kundene våre.
Utvikle alt personale i alle butikker samtidig
Sikre at personalet får samme mulighet til å utvikle seg i en stadig pågående prosess der resultatet vises tydelig uten lange analyseprosesser.
Oppnå høyere lønnsomhet fra eksisterende ressurser
Med oppfølging av resultater får dere mer ut av hver ansatt, og dere får samtidig rom til å utvikle og forbedre roller.
Få mer fornøyde medarbeidere med positive tilbakemeldinger
Alle liker et klapp på skulderen og tilbakemeldinger som er korrekte, tydelige og rettferdige. På den måten øker også motivasjonen i takt med hvordan prestasjonen utvikler seg.
Maze App
Få det beste ut av alle medarbeidere
Hver medarbeider er unik, og derfor er det ekstra viktig å gi riktig støtte på individnivå og lære av denne personens prestasjon. På den måten kan personalet indirekte lære hverandre hvordan de kan oppnå en høyere kundetilfredshet.
Forstå kunden
Kundens opplevelse formidles direkte i appen på en lettfattelig måte.
Følg opp
Ved hjelp av appen følger dere personalets utvikling gjennom oversiktelige tilbakemeldinger.
Maze gjør dere bedre
Et verktøy for målbare forbedringer
Vi vet at alle selgere presterer forskjellig, og at kundenes opplevelser varierer mellom butikker. Hva gjør de beste selgerne, og hvordan kan vi lære andre å gjøre det samme? Hvordan kan man redusere variasjonen mellom butikkenes prestasjoner og flytte butikker til neste nivå?
Ambassadørkunder
Tren hver dag for å få flere fornøyde kunder. Fornøyde kunder kommer igjen, handler mer og anbefaler dere til andre.
Treningsaktiviteter
Hva skal dere gjøre for å bli bedre? Hva gjør de beste? Les og del dine tips og råd direkte i appen. En aktivitet kan være noe så «enkelt» som å si hei til kundene eller spørre om de ønsker hjelp i prøverommet. Ting som dere arbeider med hver dag i butikkene, som virker så selvsagte, men hvordan ser gjennomføringen i butikk ut?
Fokus
Velg riktig fokusområde for hver butikk – Hva trenger akkurat den butikken å trene på i kundemøtet? Hva må respektive butikk forbedre i sin hverdag for at kundene skal få en bedre opplevelse hos akkurat dem?
Utvikling
Følg butikkenes utvikling og fremskritt fortløpende i appen. Ved hjelp av kundenes tilbakemeldinger vet dere hva som må korrigeres, og hva som allerede gjøres bra. Sikre at det skjer en atferdsendring, og gi ros til dem som lykkes ved å dele ut «kudos».
De ansatte synes dette er morsomt siden de nesten kan kjenne igjen kundene sine, og jeg tror at dette med å få tilbakemelding, at man faktisk har gjort en god jobb, er veldig verdifullt.
Jon Lyngra, Operating Manager POWER Norge AS
Jon Lyngra, Operating Manager POWER Norge AS
Skap den perfekte kundeopplevelsen i butikk.
Hver gang.
Fyll ut skjemaet så tar vi kontakt og forteller mer.
Event
Norske kjeder uttalte seg om kundemøter på Retail Week Live
På scenen i London delte norske retailere villig erfaringer fra sitt arbeid med gode kundemøter og konvertering.
Event
6 viktige lærdommer fra Retail Week Live 2023
Retail Week Live er over for denne gang, og vi sitter igjen med en følelse av inspirasjon og glede. En stor takk rettes til alle deltakere. Det har vært veldig inspirerende å møte dere. Nedenfor har vi listet opp de 6 viktigste lærdommene. Vi skal nå trekke oss litt tilbake og fordøye alle disse fantastiske inntrykkene før vi går videre.