Sikre at personalet får samme mulighet til å utvikle seg i en stadig pågående prosess der resultatet vises tydelig uten lange analyseprosesser.
Med oppfølging av resultater får dere mer ut av hver ansatt, og dere får samtidig rom til å utvikle og forbedre roller.
Alle liker et klapp på skulderen og tilbakemeldinger som er korrekte, tydelige og rettferdige. På den måten øker også motivasjonen i takt med hvordan prestasjonen utvikler seg.
Kundens opplevelse formidles direkte i appen på en lettfattelig måte.
Ved hjelp av appen følger dere personalets utvikling gjennom oversiktelige tilbakemeldinger.
Tren hver dag for å få flere fornøyde kunder. Fornøyde kunder kommer igjen, handler mer og anbefaler dere til andre.
Hva skal dere gjøre for å bli bedre? Hva gjør de beste? Les og del dine tips og råd direkte i appen. En aktivitet kan være noe så «enkelt» som å si hei til kundene eller spørre om de ønsker hjelp i prøverommet. Ting som dere arbeider med hver dag i butikkene, som virker så selvsagte, men hvordan ser gjennomføringen i butikk ut?
Velg riktig fokusområde for hver butikk – Hva trenger akkurat den butikken å trene på i kundemøtet? Hva må respektive butikk forbedre i sin hverdag for at kundene skal få en bedre opplevelse hos akkurat dem?
Følg butikkenes utvikling og fremskritt fortløpende i appen. Ved hjelp av kundenes tilbakemeldinger vet dere hva som må korrigeres, og hva som allerede gjøres bra. Sikre at det skjer en atferdsendring, og gi ros til dem som lykkes ved å dele ut «kudos».
– Vi satser på hverdags- og atferdstrening. Vi måler, trener og justerer, og det er hverdagstreningen som gir resultater. Det er en kontinuerlig prosess. Dataene må brukes til å skape en endring i atferden hos de ansatte, ellers har det ingen hensikt, sier Jensen.
Maze deler stand med Jernia på Virke sin årlige Handelskonferanse for fremtidige ledere innen detaljhandel – Virkekonferanse – 21. september i Oslo.
Å selge kjøkken er ikke en sportskonkurranse med en andre- eller tredjeplass. Det er bare en vinner, og kundeopplevelsen er nøkkelen.