Når tilbudene frem til kunden, og vet dere om det var de som fikk dem til å besøke butikken? Det er vanskelig å utvikle kampanjer bare med salgsresultater som tilbakemelding. Kanskje hadde en tilsynelatende vellykket kampanje kunnet oppnå enda bedre resultat.
Sikre at alle kunder som kommer inn i butikkene, går fornøyde ut igjen. Ingen har i dag råd til å la kundene oppleve et dårlig kundemøte i butikk. Sikre at dere vet hva kundene opplever i butikkene, at kundene får den beste servicen, i kassen, i prøverommet eller når de kommer inn. Får kundene den hjelpen de trenger, får de hjelp med det behovet de har?
Basert på interaksjon og kundenes tilbakemelding kan personalets behandling og holdning utvikles over tid, for deretter å bidra til en jevnere kundeopplevelse, uavhengig av hvilken butikk de besøker. La CX bli ditt konkurransemiddel.
Sikre at alle enheter holder samme høye nivå slik at alle kunder behandles likt.
Ved hjelp av fakta kan dere se hvor dere trenger å sette inn ressurser for å forbedre prestasjonen, noe som i sin tur fører til flere fornøyde kunder.
Med Maze appløsning sikrer dere at kundenes fortløpende tilbakemeldinger fører til en atferdsendring ute i hver butikk. Dere trenger ikke lenger å gjette hva kundene mener, men får i stedet vite nøyaktig. Dere kan følge region for region, butikk for butikk for å se hva de gjør bra, og hva de trenger å trene mer på. Dere får fortløpende kommentarer fra kundene, noe som bidrar til å forbedre kundemøtet og kundens opplevelse hos dere. En redusert variasjon i butikkenes behandling fører til et tydeligere varemerke, et tydeligere konsept og gir kunden en trygghet i å vite hva de får, uansett hvilken av butikkene de besøker.
Tren hver dag for å få flere fornøyde kunder. Fornøyde kunder kommer igjen, handler mer og anbefaler dere til andre.
Følg bedriftens utvikling direkte i appen, per land, per region, per butikk. Blir dere bedre? Hvem er best og hvorfor? Dere ser all informasjonen direkte i løsningen.
Påse at appen brukes, og at medarbeidere og butikksjefer logger inn og leser kundenes tilbakemeldinger. Enkelt verktøy for all oppfølging på alle nivåer i organisasjonen.
Våre analytikere gir dere tilgang til innsikt og analyser av deres data. Hva driver lojale kunder? Hvordan oppleves varemerket? Dette får dere tilgang til når vi har analysert svarene. Dere kan dessuten finne fortløpende informasjon i løsningen. Lag rapporter for møter og gjør dem tilgjengelige for andre. Søk blant kommentarene på utvalgte ord for å skanne hva kundene sier innen et visst område eller for å finne ut av hva de frustrerte kundene mener.
– Vi satser på hverdags- og atferdstrening. Vi måler, trener og justerer, og det er hverdagstreningen som gir resultater. Det er en kontinuerlig prosess. Dataene må brukes til å skape en endring i atferden hos de ansatte, ellers har det ingen hensikt, sier Jensen.
Maze deler stand med Jernia på Virke sin årlige Handelskonferanse for fremtidige ledere innen detaljhandel – Virkekonferanse – 21. september i Oslo.
Å selge kjøkken er ikke en sportskonkurranse med en andre- eller tredjeplass. Det er bare en vinner, og kundeopplevelsen er nøkkelen.