Video
Kundemøtet er avgjørende
Kundemøtet er avgjørende, alt annet er støttefunksjoner i Retail sier Henning Eriksen adm.dir i Møbelringen.
Maze-løsning
Ujevn prestasjon fra kampanjer?
Vet dere nøyaktig hva kundene mener om sin opplevelse i butikken, eller gjetter dere? Ønsker dere å redusere variasjonen i prestasjon i butikkene og sikre at kundene forlater butikkene fornøyde og med et ønske om å komme igjen og anbefale dere til andre? Med hjelp fra Maze sørger dere for at kundene opplever varemerket og konseptet på den måten dere ønsker.
Når budskapet frem til kunden?
Når tilbudene frem til kunden, og vet dere om det var de som fikk dem til å besøke butikken? Det er vanskelig å utvikle kampanjer bare med salgsresultater som tilbakemelding. Kanskje hadde en tilsynelatende vellykket kampanje kunnet oppnå enda bedre resultat.
Flere fornøyde kunder
Sikre at alle kunder som kommer inn i butikkene, går fornøyde ut igjen. Ingen har i dag råd til å la kundene oppleve et dårlig kundemøte i butikk. Sikre at dere vet hva kundene opplever i butikkene, at kundene får den beste servicen, i kassen, i prøverommet eller når de kommer inn. Får kundene den hjelpen de trenger, får de hjelp med det behovet de har?
Ujevn kundeopplevelse
Basert på interaksjon og kundenes tilbakemelding kan personalets behandling og holdning utvikles over tid, for deretter å bidra til en jevnere kundeopplevelse, uavhengig av hvilken butikk de besøker. La CX bli ditt konkurransemiddel.
Maze App
Maze sikrer gjennomgående kvalitet
Med Maze er det slutt på gjetninger. I stedet kan dere måle resultatet fra aktivitetene på en enkel og tydelig måte for å få svar på hvorfor enhetene presterer forskjellig, og viktigst av alt – hva gjør egentlig de som lykkes best?
Likt kundemøte – uansett butikk
Sikre at alle enheter holder samme høye nivå slik at alle kunder behandles likt.
Sats på riktige ting
Ved hjelp av fakta kan dere se hvor dere trenger å sette inn ressurser for å forbedre prestasjonen, noe som i sin tur fører til flere fornøyde kunder.
Maze gjør dere bedre
Et verktøy for målbare forbedringer
Det er lett å komme i gang med Maze. Det kreves ingen store, dyre og tidkrevende IT-prosjekter. Gjennom samarbeid med våre partnere har vi en ferdig standardisert filoverføring av kundedata. Vår kundeansvarlige driver prosjektet sammen med en prosjektleder fra dere.
Med Maze appløsning sikrer dere at kundenes fortløpende tilbakemeldinger fører til en atferdsendring ute i hver butikk. Dere trenger ikke lenger å gjette hva kundene mener, men får i stedet vite nøyaktig. Dere kan følge region for region, butikk for butikk for å se hva de gjør bra, og hva de trenger å trene mer på. Dere får fortløpende kommentarer fra kundene, noe som bidrar til å forbedre kundemøtet og kundens opplevelse hos dere. En redusert variasjon i butikkenes behandling fører til et tydeligere varemerke, et tydeligere konsept og gir kunden en trygghet i å vite hva de får, uansett hvilken av butikkene de besøker.
Ambassadørkunder
Tren hver dag for å få flere fornøyde kunder. Fornøyde kunder kommer igjen, handler mer og anbefaler dere til andre.
Følg utviklingen
Følg bedriftens utvikling direkte i appen, per land, per region, per butikk. Blir dere bedre? Hvem er best og hvorfor? Dere ser all informasjonen direkte i løsningen.
Innlogging og bruk
Påse at appen brukes, og at medarbeidere og butikksjefer logger inn og leser kundenes tilbakemeldinger. Enkelt verktøy for all oppfølging på alle nivåer i organisasjonen.
Rapporter og innsikt
Våre analytikere gir dere tilgang til innsikt og analyser av deres data. Hva driver lojale kunder? Hvordan oppleves varemerket? Dette får dere tilgang til når vi har analysert svarene. Dere kan dessuten finne fortløpende informasjon i løsningen. Lag rapporter for møter og gjør dem tilgjengelige for andre. Søk blant kommentarene på utvalgte ord for å skanne hva kundene sier innen et visst område eller for å finne ut av hva de frustrerte kundene mener.
Vi må ha struktur på kundemøtet vårt. Vi har ikke råd til å la kunden komme inn, bli misfornøyd og gå ut igjen. På den måten kan vi ikke overleve.
Anna Karin Holck, tidl. Vice President Customer Experience KappAhl
Anna Karin Holck, tidl. Vice President Customer Experience KappAhl
Reduser variasjonen mellom butikkene
og øk kundetilfredsheten
Fyll ut skjemaet så tar vi kontakt og forteller mer.
Video
Det var som å slå på en bryter
Vi fikk ny energi! Verktøyet har allerede endret kundemøtet i positiv retning. Gina Tricot har brukt Maze til kundekommunikasjon siden september.
Video
Digital utrulling av Maze tar bare noen timer!
Plantasjen er første Maze kunde med full implementering av hverdagstrening uten å benytte fysiske samlinger eller kurs.