Slik støtter Maze din markeds-/kundeopplevelsesavdeling

Lykkes med gjennomføring av kampanjer og forbedring av kundeopplevelsen

Maze-løsning

Ujevn prestasjon fra kampanjer?

Vet dere nøyaktig hva kundene mener om sin opplevelse i butikken, eller gjetter dere? Ønsker dere å redusere variasjonen i prestasjon i butikkene og sikre at kundene forlater butikkene fornøyde og med et ønske om å komme igjen og anbefale dere til andre? Med hjelp fra Maze sørger dere for at kundene opplever varemerket og konseptet på den måten dere ønsker.

Når budskapet frem til kunden?

Når tilbudene frem til kunden, og vet dere om det var de som fikk dem til å besøke butikken? Det er vanskelig å utvikle kampanjer bare med salgsresultater som tilbakemelding. Kanskje hadde en tilsynelatende vellykket kampanje kunnet oppnå enda bedre resultat.

Flere fornøyde kunder

Sikre at alle kunder som kommer inn i butikkene, går fornøyde ut igjen. Ingen har i dag råd til å la kundene oppleve et dårlig kundemøte i butikk. Sikre at dere vet hva kundene opplever i butikkene, at kundene får den beste servicen, i kassen, i prøverommet eller når de kommer inn. Får kundene den hjelpen de trenger, får de hjelp med det behovet de har?

Ujevn kundeopplevelse

Basert på interaksjon og kundenes tilbakemelding kan personalets behandling og holdning utvikles over tid, for deretter å bidra til en jevnere kundeopplevelse, uavhengig av hvilken butikk de besøker. La CX bli ditt konkurransemiddel.

many_functions_maze_app
Maze App

Maze sikrer gjennomgående kvalitet

Med Maze er det slutt på gjetninger. I stedet kan dere måle resultatet fra aktivitetene på en enkel og tydelig måte for å få svar på hvorfor enhetene presterer forskjellig, og viktigst av alt – hva gjør egentlig de som lykkes best?
icon equal

Likt kundemøte – uansett butikk

Sikre at alle enheter holder samme høye nivå slik at alle kunder behandles likt.

icon target

Sats på riktige ting

Ved hjelp av fakta kan dere se hvor dere trenger å sette inn ressurser for å forbedre prestasjonen, noe som i sin tur fører til flere fornøyde kunder.

Maze gjør dere bedre

Et verktøy for målbare forbedringer

Det er lett å komme i gang med Maze. Det kreves ingen store, dyre og tidkrevende IT-prosjekter. Gjennom samarbeid med våre partnere har vi en ferdig standardisert filoverføring av kundedata. Vår kundeansvarlige driver prosjektet sammen med en prosjektleder fra dere.

Med Maze appløsning sikrer dere at kundenes fortløpende tilbakemeldinger fører til en atferdsendring ute i hver butikk. Dere trenger ikke lenger å gjette hva kundene mener, men får i stedet vite nøyaktig. Dere kan følge region for region, butikk for butikk for å se hva de gjør bra, og hva de trenger å trene mer på. Dere får fortløpende kommentarer fra kundene, noe som bidrar til å forbedre kundemøtet og kundens opplevelse hos dere. En redusert variasjon i butikkenes behandling fører til et tydeligere varemerke, et tydeligere konsept og gir kunden en trygghet i å vite hva de får, uansett hvilken av butikkene de besøker.

icon customers

Ambassadørkunder

Tren hver dag for å få flere fornøyde kunder. Fornøyde kunder kommer igjen, handler mer og anbefaler dere til andre.

icon growth 5

Følg utviklingen

Følg bedriftens utvikling direkte i appen, per land, per region, per butikk. Blir dere bedre? Hvem er best og hvorfor? Dere ser all informasjonen direkte i løsningen.

maze_mobile_app
icon user

Innlogging og bruk

Påse at appen brukes, og at medarbeidere og butikksjefer logger inn og leser kundenes tilbakemeldinger. Enkelt verktøy for all oppfølging på alle nivåer i organisasjonen.

check

Rapporter og innsikt

Våre analytikere gir dere tilgang til innsikt og analyser av deres data. Hva driver lojale kunder? Hvordan oppleves varemerket? Dette får dere tilgang til når vi har analysert svarene. Dere kan dessuten finne fortløpende informasjon i løsningen. Lag rapporter for møter og gjør dem tilgjengelige for andre. Søk blant kommentarene på utvalgte ord for å skanne hva kundene sier innen et visst område eller for å finne ut av hva de frustrerte kundene mener.

Vi må ha struktur på kundemøtet vårt. Vi har ikke råd til å la kunden komme inn, bli misfornøyd og gå ut igjen. På den måten kan vi ikke overleve.
Anna Karin Holck, tidl. Vice President Customer Experience KappAhl

Reduser variasjonen mellom butikkene
og øk kundetilfredsheten

Fyll ut skjemaet så tar vi kontakt og forteller mer.

Contact form

Video

Kvik har som mål å gi best kundeopplevelse

Å selge kjøkken er ikke en sportskonkurranse med en andre- eller tredjeplass. Det er bare en vinner, og kundeopplevelsen er nøkkelen.

Tomas Pinås
Sales Director
Video

Direkte og ærlige tilbakemeldinger fra kunder med Byggmakker

Nå får vi en direkte ærlig tilbakemelding fra kundene våre sier Vidar Monsen varehussjef i Byggmakker Tønsberg og Sandefjord.

Tomas Pinås
Sales Director
Video

Kundemøtet er avgjørende

Kundemøtet er avgjørende, alt annet er støttefunksjoner i Retail sier Henning Eriksen adm.dir i Møbelringen.

Tomas Pinås
Sales Director

Følg oss på Linkedin

Der finner dere alltid aktuelle videofilmer, nyheter og artikler.