I en bransje der tilliten står i fokus, gjør Maze at flere apoteker får muligheten til å lære av sine kunder på en effektiv måte. Maze leder an i utviklingen av kundebehandling gjennom samarbeid i Sverige, Norge, Danmark og Storbritannia.
Over 950 apoteker i Skandinavia og over 450 i Storbritannia benytter seg i dag av Maze, hvor tusenvis av medarbeidere bruker feedback fra sine kunder for ikke bare å øke salget, men også å skape en tryggere butikkopplevelse med høy tillit og kyndige medarbeidere. Blant Mazes kunder kan vi nevne blant annet Apoteket AB, Apotekeren, Apotek 1 og Rowlands Pharmacy.
Når apotekene øker sin ambassadørgrad, øker antallet lojale kunder som føler seg trygge på å handle nettopp der. Lojale apotekkunder anbefaler også sitt favorittapotek til vennene sine, og kommer oftere tilbake enn andre kunder.
Kundens opplevelse formidles direkte i appen på en lettfattelig måte.
Ved hjelp av appen følger dere personalets utvikling gjennom oversiktelige tilbakemeldinger.
Tren hver dag for å få flere fornøyde kunder. Fornøyde kunder kommer igjen, handler mer og anbefaler dere til andre.
Hva skal dere gjøre for å bli bedre? Hva gjør de beste? Les og del dine tips og råd direkte i appen. En aktivitet kan være noe så «enkelt» som å si hei til kundene eller spørre om de ønsker hjelp i prøverommet. Ting som dere arbeider med hver dag i butikkene, som virker så selvsagte, men hvordan ser gjennomføringen i butikk ut?
Velg riktig fokusområde for hver butikk – Hva trenger akkurat den butikken å trene på i kundemøtet? Hva må respektive butikk forbedre i sin hverdag for at kundene skal få en bedre opplevelse hos akkurat dem?
Følg butikkenes utvikling og fremskritt fortløpende i appen. Ved hjelp av kundenes tilbakemeldinger vet dere hva som må korrigeres, og hva som allerede gjøres bra. Sikre at det skjer en atferdsendring, og gi ros til dem som lykkes ved å dele ut «kudos».
Anton Sport uses Maze to continue to excel in customer service, while at the same time pinpointing specific areas for improvement. – It is about being seen. It’s about being measured. That is what Maze gives us, says general manager and owner Morten Borgersen.
Møbelringen har møbelbransjens mest fornøyde kunder. De tok toppplassen i Norsk Kundebarometer, et forskningsprosjekt som måler kundetilfredshet og kundelojalitet i Norge.
På scenen i London delte norske retailere villig erfaringer fra sitt arbeid med gode kundemøter og konvertering.
