Logg inn
Logg inn

Apotek

MAZE LØSNING

Maze og apotekmarkedet

I en bransje der tilliten står i fokus, gjør Maze at flere apoteker får muligheten til å lære av sine kunder på en effektiv måte. Maze leder an i utviklingen av kundebehandling gjennom samarbeid i Sverige, Norge, Danmark og Storbritannia.

 

Over 950 apoteker i Skandinavia og over 450 i Storbritannia benytter seg i dag av Maze, hvor tusenvis av medarbeidere bruker feedback fra sine kunder for ikke bare å øke salget, men også å skape en tryggere butikkopplevelse med høy tillit og kyndige medarbeidere. Blant Mazes kunder kan vi nevne blant annet Apoteket AB, Apotekeren, Apotek 1 og Rowlands Pharmacy.

 

Når apotekene øker sin ambassadørgrad, øker antallet lojale kunder som føler seg trygge på å handle nettopp der. Lojale apotekkunder anbefaler også sitt favorittapotek til vennene sine, og kommer oftere tilbake enn andre kunder.

apotekeren_logo

«Kvalitetsopplevelse»

“Det er viktig for oss at kundene våre får en kvalitetsopplevelse når de besøker våre medlemmers apotek. Av samme grunn gleder det oss å se en klar og tydelig utvikling på flere av våre kjerneområder, ikke bare for individuelle apoteker men også på landsbasis.”

three_views_app
Maze App

Få det beste ut av alle medarbeidere

Hver medarbeider er unik, og derfor er det ekstra viktig å gi riktig støtte på individnivå og lære av denne personens prestasjon. På den måten kan personalet indirekte lære hverandre hvordan de kan oppnå en høyere kundetilfredshet.
understanding

Forstå kunden

Kundens opplevelse formidles direkte i appen på en lettfattelig måte.

icon growth

Følg opp

Ved hjelp av appen følger dere personalets utvikling gjennom oversiktelige tilbakemeldinger.

MAZE GJØR DERE BEDRE

Et verktøy for målbare forbedringer

Vi vet at alle selgere presterer forskjellig, og at kundenes opplevelser varierer mellom butikker. Hva gjør de beste selgerne, og hvordan kan vi lære andre å gjøre det samme? Hvordan kan man redusere variasjonen mellom butikkenes prestasjoner og flytte butikker til neste nivå?
icon customers

Ambassadørkunder

Tren hver dag for å få flere fornøyde kunder. Fornøyde kunder kommer igjen, handler mer og anbefaler dere til andre.

icon growth 3

Treningsaktiviteter

Hva skal dere gjøre for å bli bedre? Hva gjør de beste? Les og del dine tips og råd direkte i appen. En aktivitet kan være noe så «enkelt» som å si hei til kundene eller spørre om de ønsker hjelp i prøverommet. Ting som dere arbeider med hver dag i butikkene, som virker så selvsagte, men hvordan ser gjennomføringen i butikk ut?

maze_app_activity
icon target 2

Fokus

Velg riktig fokusområde for hver butikk – Hva trenger akkurat den butikken å trene på i kundemøtet? Hva må respektive butikk forbedre i sin hverdag for at kundene skal få en bedre opplevelse hos akkurat dem?

icon growth 5

Utvikling

Følg butikkenes utvikling og fremskritt fortløpende i appen. Ved hjelp av kundenes tilbakemeldinger vet dere hva som må korrigeres, og hva som allerede gjøres bra. Sikre at det skjer en atferdsendring, og gi ros til dem som lykkes ved å dele ut «kudos».

Skap den perfekte kundeopplevelsen i butikk.
Hver gang.

Fyll ut skjemaet så tar vi kontakt og forteller mer.

Kundecase

Møbelringen har møbelbransjens mest fornøyde kunder

Møbelringen har møbelbransjens mest fornøyde kunder. De tok toppplassen i Norsk Kundebarometer, et forskningsprosjekt som måler kundetilfredshet og kundelojalitet i Norge.

Tomas Pinås
Sales Director
Event

Norske kjeder uttalte seg om kundemøter på Retail Week Live

På scenen i London delte norske retailere villig erfaringer fra sitt arbeid med gode kundemøter og konvertering.

Tomas Pinås
Sales Director
Event

6 viktige lærdommer fra Retail Week Live 2023

Retail Week Live er over for denne gang, og vi sitter igjen med en følelse av inspirasjon og glede. En stor takk rettes til alle deltakere. Det har vært veldig inspirerende å møte dere. Nedenfor har vi listet opp de 6 viktigste lærdommene. Vi skal nå trekke oss litt tilbake og fordøye alle disse fantastiske inntrykkene før vi går videre.

Tomas Pinås
Sales Director

Følg oss på Linkedin

Der finner dere alltid aktuelle videofilmer, nyheter og artikler.
Følg oss på Linkedin