Kundecase
Møbelringen har møbelbransjens mest fornøyde kunder
Møbelringen har møbelbransjens mest fornøyde kunder. De tok toppplassen i Norsk Kundebarometer, et forskningsprosjekt som måler kundetilfredshet og kundelojalitet i Norge.
Maze Løsning
Har dere full oversikt over kundemøtene?
Som butikksjef kan du ikke overvære hvert eneste kundemøte, men Maze hjelper deg på en enkel måte å evaluere og følge opp medarbeidernes resultater fra disse møtene. Du kan gi positive tilbakemeldinger og motivere personalet, og dessuten se hvilke tiltak som må iverksettes for å forbedre kundens opplevelse i butikken.
Gi personalet et løft
Med Maze er det enkelt å se medarbeidernes fremskritt og oppmuntre dem, og det blir også tydelig hvilke deler som kan forbedres. Som butikksjef får du direkte tilbakemelding på utviklingen og kan fokusere på riktige områder.
Vinn kundens lojalitet
Lojale og tilbakevendende kunder er din viktigste ressurs. Fremgang gir motivasjon hos butikkpersonalet, og med riktig kundemøte i butikken øker muligheten for å knytte til seg kunden og skape en langvarig relasjon.
Hvert møte er en treningsmulighet
Hvert kundemøte er unikt. Med hjelp fra Maze kan dere dele fremgangstips og samtidig lære fra andre butikker i kjeden for å videreutvikles og skape gode kunderelasjoner.
Maze App
Utnytt personalets potensial
Selgere presterer forskjellig, noe som er en utfordring for hver butikksjef. Med Maze får dere et verktøy som hjelper dere med å ta vare på kunnskapen til de beste selgerne. Et verktøy som støtter og utvikler alle butikkansatte i hvert salgsmøte.
Hverdagstrening for kundetilfredshet
La hvert kundemøte blir en treningsmulighet. Grunnlaget for fremgangsrike KPI-er ligger i fornøyde kunder.
Forvalt kunnskapen fra de beste butikkene
Ta vare på den kunnskapen dere allerede har hos deres beste selgere og i de beste butikkene.
Maze gjør dere bedre
Et verktøy som forandrer
La endringsarbeidet bli en morsom og utviklende reise med Maze-appens mange funksjoner. Finn riktig fokusområde for akkurat din butikk, og se hvordan dere utvikler dere over tid. Tilbakemeldingene fra Maze øker butikkmedarbeidernes engasjement og skaper en positiv spiral med glede og energi blant personalet.
Ambassadørkunder
Tren hver dag for å få flere fornøyde kunder. Fornøyde kunder kommer igjen, handler mer og anbefaler dere til andre.
Treningsaktiviteter
Hva skal dere gjøre for å bli bedre? Hva gjør de beste? Les og del dine tips og råd direkte i appen. En aktivitet kan være noe så «enkelt» som å si hei til kundene eller spørre om de ønsker hjelp i prøverommet. Ting som dere arbeider med hver dag i butikken.
Fokus
Maze hjelper dere å velge riktige fokusområder som igjen gjør at dere blir enda bedre på kundeopplevelsen i butikken.
Utvikling
Følg utvikling og fremskritt fortløpende i appen. Ved hjelp av kundenes tilbakemeldinger vet dere hva som må korrigeres, og hva som allerede gjøres bra. Sikre at det skjer en atferdsforandring og gi ros til dem som lykkes ved å dele ut «kudos». Et herlig konfettiregn utloves!
Når vi spør butikksjefene, altså hvilket verktøy påvirker hverdagen mest? Da er det jo helt klart, sier butikksjefen – «Dette med Maze og appen er det beste som har hendt oss!
Anna Karin Holck, tild. Vice President Customer Experience KappAhl
Anna Karin Holck, tild. Vice President Customer Experience KappAhl
Skap den perfekte kundeopplevelsen i butikk.
Hver gang.
Fyll ut skjemaet så tar vi kontakt og forteller mer.
Event
Norske kjeder uttalte seg om kundemøter på Retail Week Live
På scenen i London delte norske retailere villig erfaringer fra sitt arbeid med gode kundemøter og konvertering.
Event
6 viktige lærdommer fra Retail Week Live 2023
Retail Week Live er over for denne gang, og vi sitter igjen med en følelse av inspirasjon og glede. En stor takk rettes til alle deltakere. Det har vært veldig inspirerende å møte dere. Nedenfor har vi listet opp de 6 viktigste lærdommene. Vi skal nå trekke oss litt tilbake og fordøye alle disse fantastiske inntrykkene før vi går videre.