Opplever dere at dere ikke lykkes med å gjennomføre strategiene og konseptet i hverdagen? Ønsker dere å få alle medarbeiderne til å arbeide i samme retning slik at kundenes opplevelser er like positive uansett hvilken butikk de besøker? Dette er ofte en stor utfordring i den daglige driften.
Kundene kan virke fornøyde, men dere er kanskje usikre på den faktiske opplevelsen? Gjentas mønstre som påvirker kunden negativt uten at dere vet om det? Ingen har i lengden råd til å gjette seg til svarene.
Går noen av butikkene deres bedre enn andre, uten at det finnes noen selvsagt forklaring? Presterer selgerne forskjellig uten at dere kan si nøyaktig hvorfor? Å jevne ut og forbedre prestasjonene kan føre til store forbedringer av kundeopplevelsen.
La hvert kundemøte blir en treningsmulighet. Grunnlaget for fremgangsrike KPI-er ligger i fornøyde kunder.
Ta vare på den kunnskapen dere allerede har hos de beste selgerne og de beste butikkene.
Tren hver dag for å få flere fornøyde kunder. Fornøyde kunder kommer igjen, handler mer og anbefaler dere til andre.
Ved hjelp av vår spillaktige appløsning blir det lett å feire fremgangen. Ros de gode resultatene, og gi skryt til de ansatte. Konfettiregn utloves!
Velg riktig fokusområde for hver butikk – Hva trenger akkurat den butikken å trene på i kundemøtet? Hva må respektive butikk forbedre i sin hverdag for at kundene skal få en bedre opplevelse hos akkurat dem?
Følg butikkenes utvikling og fremskritt fortløpende i appen. Ved hjelp av kundenes tilbakemeldinger vet dere hva som må korrigeres, og hva som allerede gjøres bra. Sikre at det skjer en atferdsendring, og gi ros til dem som lykkes ved å dele ut «kudos».
– Vi satser på hverdags- og atferdstrening. Vi måler, trener og justerer, og det er hverdagstreningen som gir resultater. Det er en kontinuerlig prosess. Dataene må brukes til å skape en endring i atferden hos de ansatte, ellers har det ingen hensikt, sier Jensen.
Maze deler stand med Jernia på Virke sin årlige Handelskonferanse for fremtidige ledere innen detaljhandel – Virkekonferanse – 21. september i Oslo.
Å selge kjøkken er ikke en sportskonkurranse med en andre- eller tredjeplass. Det er bare en vinner, og kundeopplevelsen er nøkkelen.