
Kundecase
Møbelringen har møbelbransjens mest fornøyde kunder
Møbelringen har møbelbransjens mest fornøyde kunder. De tok toppplassen i Norsk Kundebarometer, et forskningsprosjekt som måler kundetilfredshet og kundelojalitet i Norge.
Opplever dere at dere ikke lykkes med å gjennomføre strategiene og konseptet i hverdagen? Ønsker dere å få alle medarbeiderne til å arbeide i samme retning slik at kundenes opplevelser er like positive uansett hvilken butikk de besøker? Dette er ofte en stor utfordring i den daglige driften.
Kundene kan virke fornøyde, men dere er kanskje usikre på den faktiske opplevelsen? Gjentas mønstre som påvirker kunden negativt uten at dere vet om det? Ingen har i lengden råd til å gjette seg til svarene.
Går noen av butikkene deres bedre enn andre, uten at det finnes noen selvsagt forklaring? Presterer selgerne forskjellig uten at dere kan si nøyaktig hvorfor? Å jevne ut og forbedre prestasjonene kan føre til store forbedringer av kundeopplevelsen.
La hvert kundemøte blir en treningsmulighet. Grunnlaget for fremgangsrike KPI-er ligger i fornøyde kunder.
Ta vare på den kunnskapen dere allerede har hos de beste selgerne og de beste butikkene.
Tren hver dag for å få flere fornøyde kunder. Fornøyde kunder kommer igjen, handler mer og anbefaler dere til andre.
Ved hjelp av vår spillaktige appløsning blir det lett å feire fremgangen. Ros de gode resultatene, og gi skryt til de ansatte. Konfettiregn utloves!
Velg riktig fokusområde for hver butikk – Hva trenger akkurat den butikken å trene på i kundemøtet? Hva må respektive butikk forbedre i sin hverdag for at kundene skal få en bedre opplevelse hos akkurat dem?
Følg butikkenes utvikling og fremskritt fortløpende i appen. Ved hjelp av kundenes tilbakemeldinger vet dere hva som må korrigeres, og hva som allerede gjøres bra. Sikre at det skjer en atferdsendring, og gi ros til dem som lykkes ved å dele ut «kudos».
Møbelringen har møbelbransjens mest fornøyde kunder. De tok toppplassen i Norsk Kundebarometer, et forskningsprosjekt som måler kundetilfredshet og kundelojalitet i Norge.
På scenen i London delte norske retailere villig erfaringer fra sitt arbeid med gode kundemøter og konvertering.
Retail Week Live er over for denne gang, og vi sitter igjen med en følelse av inspirasjon og glede. En stor takk rettes til alle deltakere. Det har vært veldig inspirerende å møte dere. Nedenfor har vi listet opp de 6 viktigste lærdommene. Vi skal nå trekke oss litt tilbake og fordøye alle disse fantastiske inntrykkene før vi går videre.