Kundecase
Møbelringen har møbelbransjens mest fornøyde kunder
Møbelringen har møbelbransjens mest fornøyde kunder. De tok toppplassen i Norsk Kundebarometer, et forskningsprosjekt som måler kundetilfredshet og kundelojalitet i Norge.
Maze-løsning
Er fornøyde kunder viktig for dere?
I Maze er den viktigste KPI-en Ambassadørkunden. Lojale kunder handler mer, kommer igjen oftere og anbefaler dere til andre. Med hjelp fra Maze sikrer dere at kundene får en positiv kundeopplevelse uansett hvilken av butikkene deres de velger å besøke.
Lykkes dere med forbedringsprosessen?
Opplever dere at dere ikke lykkes med å gjennomføre strategiene og konseptet i hverdagen? Ønsker dere å få alle medarbeiderne til å arbeide i samme retning slik at kundenes opplevelser er like positive uansett hvilken butikk de besøker? Dette er ofte en stor utfordring i den daglige driften.
Vet dere hva kundene egentlig mener?
Kundene kan virke fornøyde, men dere er kanskje usikre på den faktiske opplevelsen? Gjentas mønstre som påvirker kunden negativt uten at dere vet om det? Ingen har i lengden råd til å gjette seg til svarene.
Hvorfor presterer butikkene forskjellig?
Går noen av butikkene deres bedre enn andre, uten at det finnes noen selvsagt forklaring? Presterer selgerne forskjellig uten at dere kan si nøyaktig hvorfor? Å jevne ut og forbedre prestasjonene kan føre til store forbedringer av kundeopplevelsen.
Maze App
Utnytt personalets potensial
De beste selgerne kan ikke stå i alle butikkene og ta alle kundemøtene samtidig. Men alt personale kan få et verktøy som tar vare på kunnskapen til de beste selgerne. Et verktøy som støtter og utvikler alle ansatte i hvert salgsmøte.
Hverdagstrening for kundetilfredshet
La hvert kundemøte blir en treningsmulighet. Grunnlaget for fremgangsrike KPI-er ligger i fornøyde kunder.
Forvalt kunnskapen fra de beste butikkene
Ta vare på den kunnskapen dere allerede har hos de beste selgerne og de beste butikkene.
Maze gjør dere bedre
Et verktøy for målbare forbedringer
Vi vet at alle selgere presterer forskjellig, og at kundenes opplevelser varierer mellom butikker. Hva gjør de beste selgerne, og hvordan kan vi lære andre å gjøre det samme? Hvordan kan man redusere variasjonen mellom butikkenes prestasjoner og flytte butikker til neste nivå?
Ambassadørkunder
Tren hver dag for å få flere fornøyde kunder. Fornøyde kunder kommer igjen, handler mer og anbefaler dere til andre.
Gi kudos
Ved hjelp av vår spillaktige appløsning blir det lett å feire fremgangen. Ros de gode resultatene, og gi skryt til de ansatte. Konfettiregn utloves!
Fokus
Velg riktig fokusområde for hver butikk – Hva trenger akkurat den butikken å trene på i kundemøtet? Hva må respektive butikk forbedre i sin hverdag for at kundene skal få en bedre opplevelse hos akkurat dem?
Utvikling
Følg butikkenes utvikling og fremskritt fortløpende i appen. Ved hjelp av kundenes tilbakemeldinger vet dere hva som må korrigeres, og hva som allerede gjøres bra. Sikre at det skjer en atferdsendring, og gi ros til dem som lykkes ved å dele ut «kudos».
Med Maze får vi direkte tilbakemelding fra kundene, slik at vi kan finjustere gamle vaner og adferdstrekk og gjøre noe med dem der og da. Resultatene blir synlige med det samme.
Steve Green, butikksjef Anton Sport
Steve Green, butikksjef Anton Sport
Skap den perfekte kundeopplevelsen i butikk.
Hver gang.
Fyll ut skjemaet så tar vi kontakt og forteller mer.
Event
Norske kjeder uttalte seg om kundemøter på Retail Week Live
På scenen i London delte norske retailere villig erfaringer fra sitt arbeid med gode kundemøter og konvertering.
Event
6 viktige lærdommer fra Retail Week Live 2023
Retail Week Live er over for denne gang, og vi sitter igjen med en følelse av inspirasjon og glede. En stor takk rettes til alle deltakere. Det har vært veldig inspirerende å møte dere. Nedenfor har vi listet opp de 6 viktigste lærdommene. Vi skal nå trekke oss litt tilbake og fordøye alle disse fantastiske inntrykkene før vi går videre.