Maze utvikler butikkopplevelsen i flere store matvarekjeder. Blant annet har Netto, Coop East of England England Coop, Rema 1000 og Kiwi forbedret opplevelsen i sine butikker og økt salget ved å lytte til sine kunder øke ambassadørgraden.
Maze-appen blir i dag brukt i over 5000 matvarebutikker i Norge, Danmark, Storbritannia, Tsjekkia, Hellas og Romania. 40 000 butikkmedarbeidere mottar feedback fra kundene, følger utviklingen i butikken de jobber i, og trener hver dag med appen for å skape en bedre kundeopplevelse for sine kunder.
Med Maze gjør de tusenvis av butikkene en viktig innsats for å øke omsetningen per kunde, og øke antallet lojale kunder gjennom adferdsendringer basert på direkte kundefeedback.
La hvert kundemøte blir en treningsmulighet. Grunnlaget for fremgangsrike KPI-er ligger i fornøyde kunder.
Ta vare på den kunnskapen dere allerede har hos de beste selgerne og de beste butikkene.
Tren hver dag for å få flere fornøyde kunder. Fornøyde kunder kommer igjen, handler mer og anbefaler dere til andre.
Ved hjelp av vår spillaktige appløsning blir det lett å feire fremgangen. Ros de gode resultatene, og gi skryt til de ansatte. Konfettiregn utloves!
Velg riktig fokusområde for hver butikk – Hva trenger akkurat den butikken å trene på i kundemøtet? Hva må respektive butikk forbedre i sin hverdag for at kundene skal få en bedre opplevelse hos akkurat dem?
Følg butikkenes utvikling og fremskritt fortløpende i appen. Ved hjelp av kundenes tilbakemeldinger vet dere hva som må korrigeres, og hva som allerede gjøres bra. Sikre at det skjer en atferdsendring, og gi ros til dem som lykkes ved å dele ut «kudos».
Møbelringen har møbelbransjens mest fornøyde kunder. De tok toppplassen i Norsk Kundebarometer, et forskningsprosjekt som måler kundetilfredshet og kundelojalitet i Norge.
På scenen i London delte norske retailere villig erfaringer fra sitt arbeid med gode kundemøter og konvertering.
Retail Week Live er over for denne gang, og vi sitter igjen med en følelse av inspirasjon og glede. En stor takk rettes til alle deltakere. Det har vært veldig inspirerende å møte dere. Nedenfor har vi listet opp de 6 viktigste lærdommene. Vi skal nå trekke oss litt tilbake og fordøye alle disse fantastiske inntrykkene før vi går videre.
