Innsikt gjennom tilbakemeldinger fra virkelige kunder

Lykkes med å forbedre kundemøtet i hverdagen – få flere fornøyde kunder

maze_app_functions

Med riktig innsikt iverksetter
dere nødvendige tiltak

Gjennom grundige analyser av kundenes tilbakemeldinger gir vi dere innsikt i hvilke områder i kundemøtet som driver lojale kunder og gir dere flere ambassadørkunder. Med løpende tilbakemeldinger fra virkelige kunder direkte inn i appen kan dere følge fremskrittene hver dag. Ved å fokusere på kundeopplevelsen kommer en økonomisk positiv utvikling.
Maze gjør dere bedre

Fra kundemøte til innsikt og endret atferd

Det er enkelt å komme i gang med Maze siden det ikke kreves noen vanskelige integreringer eller tidkrevende IT-prosjekter. Vår kundeansvarlige prosjektleder styrer prosjektet med en prosjektleder fra dere, og sammen med våre eksisterende partnere løser vi filoverføingen på en standardisert måte.
1
Kundemøte
Kunden handler i butikken og er medlem i kundeklubben. Etter kundens besøk sendes en undersøkelse via e-post eller sms til kunden, basert på kundemøtet i en spesifikk butikk.
2
Innsikt
Kundens svar kommer direkte inn i appen, og dere kan se resultatet av det nylig gjennomførte kundemøtet i butikken. Hvordan opplevde kunden besøket hos dere? Hva mener deres virkelige kunder?
3
Trening med tydelige resultater
Sett fokusområde, bestem treningsaktiviteter og start hverdagstreningen. Følg resultatene og utviklingen fortløpende hver dag. Ikke glem å feire de nye vanene og gi hverandre «kudos»!
Maze app

Utvalgte funksjoner

icon influence

Ambassadørgrad

Hvor stor andel av kundene er fornøyde? Føler de seg verdsatt som kunder hos dere, og mener de at dere står dere godt mot konkurrentene? Følg utviklingen av ambasssdørgraden direkte i appen.

icon presentation

Treningsaktiviteter

Hva skal dere gjøre for å bli bedre? Hva gjør de beste? Les og del dine tips og råd direkte i appen. En aktivitet kan være noe så «enkelt» som å si hei til kundene eller spørre om de ønsker hjelp i prøverommet. Ting som dere arbeider med hver dag i butikkene, som virker så selvsagte, men hvordan ser gjennomføringen i butikk ut?

traningsaktivitet
icon target

Velg fokus

Fokuser på det dere kan påvirke i hverdagen. Hva trenger akkurat din butikk å trene på i kundemøtet? Våre analyser og innsikt hjelper dere å velge riktig.

icon growth 5

Oppfølging

Følg fremskritt og resultater fortløpende i appen. Se hva kundene skriver i kommentarene og få hjelp til å forbedre kundemøtet og kundens opplevelse hos dere.

De ansatte synes dette er morsomt siden de nesten kan kjenne igjen kundene sine, og jeg tror at dette med å få tilbakemelding, at man faktisk har gjort en god jobb, er veldig verdifullt. Jon Lyngra, Operating Manager, Power

Reduser variasjonen mellom butikkene
og øk kundetilfredsheten

Fyll ut skjemaet så tar vi kontakt og forteller mer.

Contact form

Event

Møt oss på Handelskonferansen 2021

Maze deler stand med Jernia på Virke sin årlige Handelskonferanse for fremtidige ledere innen detaljhandel - Virkekonferanse - 21. september i Oslo.

Tomas Pinås
Sales Director
Video

Kvik har som mål å gi best kundeopplevelse

Å selge kjøkken er ikke en sportskonkurranse med en andre- eller tredjeplass. Det er bare en vinner, og kundeopplevelsen er nøkkelen.

Tomas Pinås
Sales Director
Video

Direkte og ærlige tilbakemeldinger fra kunder med Byggmakker

Nå får vi en direkte ærlig tilbakemelding fra kundene våre sier Vidar Monsen varehussjef i Byggmakker Tønsberg og Sandefjord.

Tomas Pinås
Sales Director

Følg oss på Linkedin

Der finner dere alltid aktuelle videofilmer, nyheter og artikler.