Kundecase
Møbelringen har møbelbransjens mest fornøyde kunder
Møbelringen har møbelbransjens mest fornøyde kunder. De tok toppplassen i Norsk Kundebarometer, et forskningsprosjekt som måler kundetilfredshet og kundelojalitet i Norge.
Fra kundemøte til innsikt og endret adferd
Skap den perfekte kundeopplevelsen i butikken og få mer fornøyde kunder
Problemet som Maze løser
Hvordan får man mer lojale kunder?
Du vet kanskje hvorfor butikkens resultater er som de er, men du mangler verktøyene som trengs for å skape en varig endring.
Vet du hva kundene egentlig tenker og hvordan de opplevde kundemøtet i din butikk?
Øyeblikkelig tilbakemelding direkte til butikkens ansatte via Maze-appen kombinert med konkrete råd om hva som betyr mest for kundene. Dette gjør at personalet kan ta styringen og forbedre fremtidige kundemøter.
Vet du hva du skal gjøre med tilbakemeldingene?
Tilbakemeldinger fra kunder fungerer som et termometer for hver butikk og viser hvordan de presterer. Hvis kundeopplevelsen faller i butikken, vil også salg, inntekter og kundelojalitet falle. Kontinuerlig tilbakemeldinger fra handlende kunder, gir butikkpersonalet informasjon om hva som må forbedres foran neste kundemøte. Kundens tilbakemeldinger benyttes for at de ansatte skal skape perfekte kundeopplevelser hver eneste gang.
Varige endringer kommer ikke fra toppledelsen
Med Maze-appen skapes varige adferdsendringer hos butikkmedarbeiderne i din butikk. Dette oppnås gjennom kontinuerlige tilbakemeldinger fra kunder etter at de har hatt et kundemøte i den lokale butikken. Butikkpersonalet oppdateres med push varslinger før man går på sitt skift på hvordan kundene har opplevd kundemøtet i den enkelte butikk.
Maze-løsningen
Maze kontinuerlig forbedring av butikkdrift
Det er lett å komme i gang med Maze uten behov for konsulenter eller mye intern ressursbruk. Et normalt oppstartprosjekt tar ca. 15-20 timer over en 2-4 ukers periode for implementering. De ansatte i butikk velger sine fokusområder i selve appen. Kundenes tilbakemeldinger og Maze kunstige intelligens er drivkreftene som gjør forbedringsarbeidet automatisk ute i de lokale butikkene.
Hvilken effekt vil det ha om hver eneste kunde kjøpte dobbelt så mange varer ved hvert besøk i butikken? Økt salg er et av resultatene eksisterende Maze kunder har oppnådd.
Tilbakemelding fravirkelige kunder
Innsikt for treningsaktivitet
Skape et nytt fokusområde
Forbedre med hverdagstrening
Etablere nye vaner med positiv feedback
Gi ros og bygg opp lagånden
Resultatene av hverdagstrening med Maze-appen
Økt salg
Økt antall kunder som besøker butikken
Tidligere positive erfaringer i butikken er nå den viktigste faktoren for at kunder vender tilbake til butikken, i alle butikksegmenter.
Økt salg per besøk
Øk antallet kunder som tilbys kjøpsråd med opptil 50 % med den samme bemanningen.
Økt verdi på handlekurven
Hvilken effekt vil det ha om hver kunder kjøpte dobbelt så mange varer ved hvert besøk i butikken? Det er noe Maze kunder har oppnådd.
Tilbakemelding fra virkelige kunder
Synspunkter fra virkelige kunder
Få daglige tilbakemeldinger fra dine virkelige kunder direkte i Maze-appen. Finn ut hvordan kundeopplevelsen var i akkurat din butikk. Hva er nøkkelfaktoren for å vinne kundelojalitet, og hvordan får man så mange ambassadører som mulig?
Maze appen måler og øker kunde Ambassadør-nivå
Med positive kunder vil hver eneste butikk få flere ambassadører som anbefaler butikken og handleopplevelsene til andre. Med Maze vil de butikkansatte trene hver dag for å få mer fornøyde kunder. Fornøyde kunder kommer oftere tilbake, kjøper mer og anbefaler butikken til andre.
Fra innsikt til treningsaktivitet
Maze er et verktøy for konstant forbedring for hver butikkansatt, og appen foreslår hva man bør fokusere på for å optimalisere den enkelte butikken hver eneste dag.
Hverdagstrening med AI-resultater gir målbare effekter
Dine fokusområder
Butikker kan trene uavhengig av hverandre, og stormarkeder kan ha ulikt fokus fra én avdeling til den neste.
Få anbefalinger basert på data og kunstig intelligens
Maze lytter til og forstår kunden, og vil automatisk foreslå forbedringsområder som hver enkelt butikk bør fokusere på.
Hverdagstrening med direkte tilbakemeldinger
Tilbakemeldinger om kundeopplevelsen gis daglig hver time til eksisterende skift og vaktplan systemer for å optimalisere bemanningen til den enkelte butikken basert på kundeopplevelsen.
Ytelsesmåling og
oppfølging
Sammenligning med andre butikker
Ved å sammenligne butikken med andre butikker kan man identifisere forbedringspotensial og lære av de beste butikkene.
Lær fra de beste butikkene
Dra nytte av kunnskapen som organisasjonen allerede har ved å lære fra de beste butikkene.
Fastsett mål og oppfølging
Med tydelige mål kommer tydelige resultater. Få daglige rapporter, inspirer andre teammedlemmer og gi hverandre positive tilbakemeldinger for å skape en vinnerkultur.
Enkel integrering med kundeklubb og POS systemer
Ikke noe stort IT-prosjekt
Det er enkelt å komme i gang med Maze. Det kreves ingen store, omfattende og tidkrevende IT-prosjekter. API-støtte: Maze er fullstendig API-basert og kan administreres gjennom IT-avdelingen. Du må gjerne ta kontakt med oss dersom du ønsker mer dokumentasjon.
Innføring uten forhåndskunnskap
Maze har en enkel innføringsløsning som ikke krever noen stor oppmerksomhet fra IT-avdelingen. En fullstendig innføringsprosess krever ca. 10-15 timer totalt fra hele din organisasjon.
Vi brukte ikke mer enn 18 timer på å implementere Maze for Power, noe som beviser at det er enkelt å komme i gang med systemet.
Jon Lyngra, Operating Manager, Power
Jon Lyngra, Operating Manager, Power
Skap den perfekte kundeopplevelsen i butikk.
Hver gang.
Fyll ut skjemaet så tar vi kontakt og forteller mer.
Event
Norske kjeder uttalte seg om kundemøter på Retail Week Live
På scenen i London delte norske retailere villig erfaringer fra sitt arbeid med gode kundemøter og konvertering.
Event
6 viktige lærdommer fra Retail Week Live 2023
Retail Week Live er over for denne gang, og vi sitter igjen med en følelse av inspirasjon og glede. En stor takk rettes til alle deltakere. Det har vært veldig inspirerende å møte dere. Nedenfor har vi listet opp de 6 viktigste lærdommene. Vi skal nå trekke oss litt tilbake og fordøye alle disse fantastiske inntrykkene før vi går videre.