En viktig oppgave for deg som arbeider i butikk, er å få kunden til å føle seg godt ivaretatt. Kanskje besøker kunden butikken for første gang, og er ekstra oppmerksom på hvordan han eller hun blir tatt imot. Maze gir deg redskapene for å bli bedre i kundemøtet.
Din måte å møte kundens behov på er mange ganger det som avgjør kjøpsbeslutningen. Med kunnskap, service og lydhørhet bygger du tillit hos kunden. Kanskje gjentas mønstre som påvirker kunden negativt uten at du vet om det? Tilbakemeldingen fra Maze er basert på interaksjon, og med kundens tilbakemelding får du tilgang til rask tilbakemelding direkte i appen.
Er du kanskje usikker på kundens faktiske opplevelse? Med Maze får du svaret på detaljspørsmål om hvordan kunden ble møtt i for eksempel kassen eller prøverommet, eller din kunnskap om produktet. Hvert kundemøte blir en unik anledning til å trene og «konkurrere» mot seg selv, samtidig som du deler erfaringer med andre kolleger.
I appen velger du selv ut aktivitetene du ønsker å trene og bli bedre på. En aktivitet kan være noe så enkelt som å si hei til kundene eller spørre om de ønsker hjelp i prøverommet. Ting som man gjør daglig i butikken, og som iblant føles selvsagte.
I appen finns det mulighet for å dele kunnskap og samtidigt lære av sine dyktige kollegaer. Maze hjelper dere med å ta vare på erfaringer og kunnskap innenfor teamet. Sammen følger dere den positive utviklingen på treningen over tid.
Du får et tydelig overblikk over din personlige utvikling og kan se hvordan kurven peker oppover som et direkte resultat av små endringer i kundemøtet.
Positiv tilbakemelding er avgjørende i bruken av Maze. Rosen kommer fra andre medarbeidere, og ikke minst via kontinuerlig tilbakemelding fra butikkens kunder. Maze bekrefter at du er en stjerne!
Anton Sport uses Maze to continue to excel in customer service, while at the same time pinpointing specific areas for improvement. – It is about being seen. It’s about being measured. That is what Maze gives us, says general manager and owner Morten Borgersen.
Møbelringen har møbelbransjens mest fornøyde kunder. De tok toppplassen i Norsk Kundebarometer, et forskningsprosjekt som måler kundetilfredshet og kundelojalitet i Norge.
På scenen i London delte norske retailere villig erfaringer fra sitt arbeid med gode kundemøter og konvertering.