Gjennom kundelojalitetsprogrammet, QR koder eller exit terminaler kan kundene svare på spørsmål om besøket sitt.
Maze-appen tilbyr alle butikkansatte treningsaktiviteter og mål som skal nås.
Treningen skaper ny adferd som bringer deg nærmere målet: hvor butikkpersonalet skaper perfekte kundeopplevelser hver gang.
Tidligere positive kundeopplevelser i butikken er den viktigste faktoren for at kunder kommer
tilbake til butikken, i alle butikksegmenter.
Øk antallet kunder som tilbys hjelp med opptil 50 % med den samme bemanningen.
Hvilken effekt vil det ha om hver kunde kjøpte 1–2 ganger flere varer ved hvert besøk i butikken? Det er noe Maze kunder har oppnådd.
Maze er den manglende puslespillbrikken for å skape perfekte kundeopplevelser i butikken hver eneste gang. Butikkkjeder opplever i dag at endring av atferd er vanskelig å gjennomføre, enten det dreier seg om å øke salget, bli en bedre lytter eller utvikle nye vaner.
Ved å kombinere vitenskapelige tilnærmingsmåter til kundeengasjement med direkte tilbakemeldinger fra virkelige kunder skaper Maze-appen nye og bedre vaner for personalet.
Appen benytter gamification og engasjerer brukerne. Appen er morsom å bruke og skaper målbare effekter på de viktigste KPI’ene til butikken.
Maze integreres sømløst med kundeklubb og lojalitetsprogram i kjeden, og med vår enkle innføring kommer man raskt i gang. Akkurat som våre mer enn 90 000 brukere!
Maze bruker kunstig intelligens til å foreslå, måle og følge opp hver butikk og personalets forbedringer over tid.
Specsavers var ikke fornøyd med de eksisterende metodene for å innhente kundeinnsikt, så selskapet tok i bruk Maze hverdagstrening på samtlige av sine 2000 butikker og 32.000 ansatte over hele verden.
Les mer
– Vi satser på hverdags- og atferdstrening. Vi måler, trener og justerer, og det er hverdagstreningen som gir resultater. Det er en kontinuerlig prosess. Dataene må brukes til å skape en endring i atferden hos de ansatte, ellers har det ingen hensikt, sier Jensen.
Maze deler stand med Jernia på Virke sin årlige Handelskonferanse for fremtidige ledere innen detaljhandel – Virkekonferanse – 21. september i Oslo.
Å selge kjøkken er ikke en sportskonkurranse med en andre- eller tredjeplass. Det er bare en vinner, og kundeopplevelsen er nøkkelen.