Hvordan skape samme kundeopplevelse i hele butikk kjeden deres? Med hverdagstrening fra Maze vil samtlige medarbeiderne arbeide i samme retning slik at kundenes opplevelser er like positive uansett hvilken butikk de besøker? Dette er en stor utfordring i den daglige driften av en butikk kjede.
Kundene kan virke fornøyde, men dere er kanskje usikre på den faktiske opplevelsen? Gjentas mønstre som påvirker kunden negativt uten at dere vet om det? Ingen har i lengden råd til å gjette seg til svarene.
Vår app gir dere tilgang til innsikt og analyser basert på deres data. Hva driver lojale kunder? Hvilke aktiviteter påvirker lojaliteten hos kundene? En lojal kunde kommer igjen oftere og handler mer. Med riktig innsikt iverksetter dere egnede tiltak.
En fantastisk mulighet til å trene hver dag, i hverdagen. La hvert møte med kundene bli en anledning til å trene. Forbedre kundemøtet i butikk ved å lære hva de beste gjør. Følg resultatene hver dag gjennom løpende tilbakemeldinger fra kundene og se fremskrittene direkte i appen.
Få tilbakemeldinger hver dag fra dine virkelige kunder direkte inn i appen. Finn ut hvordan kundens opplevelse er akkurat i din butikk. Hvordan oppleves din enkelte butikk i kundemøtet? Hva driver en kundes lojalitet, og hvordan får dere så mange «ambassadører» som mulig?
Fokuser på det som gir resultater, og ta kontroll over aktivitetene dere kan ta kontroll over. I appen vises hovedområdene dere bør fokusere på. Velg hva akkurat din butikk trenger å trene på i kundemøtet for å få flere fornøyde kunder.
Utfordringer og konkurranser driver oss alle. I den spillaktige appen kan dere sammenligne dere med andre utvalgte butikker. Hvordan lykkes de, hva trener de på, hva gjør de bra, og hvordan ligger vi an sammenlignet med dem? Hva blir akkurat ditt mål? Glem ikke å feire fremgangene!
Det er lett å komme i gang med Maze-løsningen. Det trengs ingen vanskelige og tidkrevende integreringer. Handlende kunder, en filoverføring med kundedata og så kan vi sette i gang. Maze har lang erfaring innen detaljhandel og andre bransjer, og over 200 gjennomførte prosjekter har overbevist oss om at verktøyet vårt fungerer, og at hverdagstrening gir resultater.
Les mer
Maze samarbeider med flere store aktører på markedet, f.eks Voyado, Oculus og Sitoo. Vi har ferdige standardløsninger for å kunne overføre kundedata på beste måte, og gjennom dette kan vi sikre at prosjektene raskt kan starte uten store kostnader og tidkrevende IT-prosjekter.
Les mer
Specsavers var ikke fornøyd med hvordan de skaffet seg innsikt om kundene, og satte i gang et Maze-prosjekt som omfattet over 2000 butikker over hele verden.
Les mer
Når man arbeider i detaljehandelen, må man ha fornøyde kunder. Med Maze får Anton Sport direkte tilbakemeldinger fra kundene og kan raskt justere atferd og vaner.
Les mer
Å jobbe systematisk med kundetilbakemeldinger gir Byggmakker CF bedre lønnsomhet og omdømme….
Bra kundmöten handlar om ledning – men också träning och ork…
– Vi satser på hverdags- og atferdstrening. Vi måler, trener og justerer, og det er hverdagstreningen som gir resultater. Det er en kontinuerlig prosess. Dataene må brukes til å skape en endring i atferden hos de ansatte, ellers har det ingen hensikt, sier Jensen.
Maze deler stand med Jernia på Virke sin årlige Handelskonferanse for fremtidige ledere innen detaljhandel – Virkekonferanse – 21. september i Oslo.
Å selge kjøkken er ikke en sportskonkurranse med en andre- eller tredjeplass. Det er bare en vinner, og kundeopplevelsen er nøkkelen.