Han har sterke meninger om at IT-systemer burde tilpasses menneskene som bruker dem og ikke motsatt, og er opptatt av at man ikke skal foreta målinger kun for målingens skyld. Bli kjent med vår analysesjef Tom Endresplass.

 

Jobben som analysesjef innebærer en rekke forskjellige ansvarsområder, og en stor del av jobben handler om å se ”det store bildet”. Hvilken nytte har støttesystemer og innhentet data om man ikke vet hva man skal gjøre med det? Eller ikke skjønner hva dataene egentlig viser? Og hva kan den innhentede dataen fortelle om hva som må gjøres for å forbedre resultater?

Dette er spørsmål analysesjefen i Maze må forholde seg til, og aktivt komme opp med fornuftige svar på. Det er derfor gunstig at Tom Endresplass ikke bare er en tallknuser, han har også god innsikt og forståelse for hva som skal til utover tallene for å få til atferdsendring i stor skala.

 

Tom Endresplass har jobbet i Maze i seks år.

Jobbet selv med salg

I sekken har analysesjef Endresplass en bachelor i prosjektledelse, i tillegg til en rekke enkeltkurs på BI og Universitetet i Stavanger innen atferdsøkonomi og avansert statistikk. Arbeidskarrieren startet med salg og salgsledelse, en periode i livet som analysesjefen mener har satt kraftige spor.

– Årene som selger er sannsynligvis de som har formet meg mest. Det å drive med ’hardcore’ oppsøkende salg mener jeg nesten burde vært en obligatorisk jobb for alle som senere i livet skal drive med forretningsrådgivning. Det er lite som er mer krevende mentalt, og som bygger utholdenhet og stå-på-vilje.

Maze leverer en sammensatt og helhetlig løsning som tar for seg mange aspekter for å hjelpe virksomheter til å nå sine mål. Dette innebærer at data, i form av tall og statistikk, kun er en del av metoden. Dette passer Endresplass godt, da han selv har en god forståelse for de sosiale og psykologiske aspektene ved prestasjonsoptimalisering.

 

Les blogginnlegget der Tom Endresplass og Ide Kathrine Birkeland fra BI tipser deg om hvordan selvovervåking kan hjelpe din virksomhet å bli bedre.

 

Måler ikke for målingens skyld

En av analysesjefens styrker er evnen til å se sammenheng mellom innhentet data, og konkrete oppgaver virksomheter kan gjøre for å forbedre resultater.

– Jeg opplever at veldig mange måler for å måle, på bakgrunn av en tanke om at målinger i seg selv er bra. Jeg er opptatt av at vi måler for å kunne bruke dataen til konkrete, målrettede tiltak. Hele hensikten ved å foreta målinger, for eksempel i form av kundetilbakemeldinger, er å endre på atferden til den som mottar den innhentede dataen.

Videre forteller Endresplass at han tror den helhetlige tankegangen er en av grunnene til at Maze skiller seg fra mange av sine konkurrenter.

– Det at vi alltid har en overordnet hensikt med målingene vi foretar, påvirker hvordan vi måler. I tillegg er det en minst like viktig prosess å ekskludere data, slik at det man kommuniserer utelukkende er relevant for mottakeren. Du trenger ikke dele tall som ikke har noen verdi i forhold til målet man prøver å nå.

 

Skaper IT-løsninger for brukerne

Endresplass’ forståelse for de psykologiske og sosiale aspektene ved Maze-metoden underbygger også analysesjefens tro på at IT-løsninger burde skapes for å passe menneskene som skal bruke dem.

– Alt for mange jobber med utvikling av IT for ITs skyld, så forsøker man å få organisasjoner og mennesker til å tilpasse seg systemet. Derfor feiler nettopp så mange IT-systemer. Vi må forstå folk og organisasjoner før vi designer støttesystemer og verktøy.

At atferdsendrende aktiviteter må støttes av funksjonelle systemer med datamateriale tilpasset hver kunde, og vice versa, er en av grunntankene bak Maze-metoden. Likevel hjelper det ikke med datamateriale om den ikke formidles på riktig måte. Det har gjort nettopp formidling av tall og analyser til en av Endresplass viktigste ansvarsområder, et felt han kontinuerlig videreutvikler sammen med utviklingsavdelingen i MAZE.

– Vi er nå inne i en god prosess hvor vi redesigner og tenker helt nytt på presentasjon av analyser. Det er viktig å tenke på innsikt som kommunikasjon med spesifikke formål. Da må man bruke tid på å kommunisere godt, det som er relevant og på en måte som treffer mottakeren. Fordelen med rendyrkede klare formål, er at vi i stor grad kan standardisere og foredle hvordan vi forbedrer mennesker. Dette er sannsynligvis det som vil gjøre Maze enda mer unike i fremtiden, forteller Endresplass entusiastisk.

 

Kommer inn tidlig i prosessen

Analysesjefen er ofte tungt involvert i oppstartsfasen til nye kunder. Etter å ha samlet informasjon om kunden på en rekke forskjellige områder, og analysert funnene, kommer Endresplass og andre Maze-konsulenter med innsikt om hva kunden kan gjøre for i større grad å ta ut sitt potensial. Denne fasen er en av noe av det Endresplass setter mest pris på ved sin jobb.

– Det blir heldigvis mange kule opplevelser når vi jobber i team med forberedelser til analysemøter hos kunden. I disse møtene presenterer vi funnene vi har gjort i første fase, som handler om å forstå potensial og muligheter for virksomheten.

Blant favorittminnene fra tiden som analysesjef i Maze, er det nettopp et analysemøte som ligger på topp. Det som i ettertid har vist seg å bli en av Maze sine største kunder, optikerkjeden Specsavers med filialer i ni land, hadde akkurat startet samarbeidet med Maze da Endresplass og hans kollegaer gjorde noen oppsiktsvekkende funn.

– Vi dro til Specsavers for å presentere innsikt om hvordan kjeden kunne påvirke både kundeopplevelsen og lønnsomheten. Vi fant at ved å fokusere på to enkle oppgaver i butikk ville Specsavers oppnå markant resultatforbedring.

Denne fredagen presenterte Endresplass og kollegene funnene for toppledelsen i kjeden, og det er på grunn av ledelsens begeistring at dette skulle bli et uforglemmelig møte:

– Det vi fortalte ble så godt mottatt denne fredagen, at toppledelsen endret agendaen på en samling med mer enn 1000 ansatte allerede lørdagen etter for å presentere våre funn. Vi var tilstede i salen, og følte virkelig på stoltheten over vårt bidrag, avslutter analysesjefen.

 

Trenger du innsikt i hvordan du kan forbedre din virksomhet? Ta kontakt med oss i dag for en uforpliktende prat.