Kundehistorie: Krogsveen
I en konkurranseutsatt bransje er kundetilfredshet nøkkelen til suksess. Eiendomsmeglerbyrået Krogsveen har brukt Maze-systemet i over ti år for å sikre at hver eneste kunde blir tatt vare på.

Krogsveen har spesialisert seg på eiendomsmegling siden 1975, og har i dag 325 ansatte fordelt på 46 meglerkontorer med hovedvekt på Østlandet, samt Stavanger, Bergen og Ålesund.
Kundetilfredshet er alt
– Det er kanskje selvsagt for mange, men det er faktisk helt avgjørende med tilfredse kunder, forklarer Grete Larsen Meyer fra Avdeling for fag, kompetanse og marked hos Krogsveen AS. Derfor bruker eiendomsmeglerbyrået Maze-systemet for å få feedback fra alle de er i kontakt med, både boligkjøpere, boligselgere, utleiere og leietakere.
Dette gir hver Krogsveen-megler muligheten til å raskt få tilbakemelding fra kundene han/hun har vært i kontakt med, og gir nyttig innsikt i hva som bør jobbes med før neste kundeinteraksjon. Meyer, som selv er tidligere eiendomsmegler, forteller at systemet er en naturlig del av jobbrutinen:
– Maze har blitt en implementert del av hverdagen for alle våre ansatte, og meglerne bruker det aktivt for å se egne resultater.

Grete Larsen Meyer jobber i avdeling for fag, kompetanse og marked hos Krogsveen AS. Foto: Krogsveen AS.
Hun legger til at systemet gjør det lett for meglerne å finne fram og vise til gode tilbakemeldinger fra andre kunder i salgsmøter, noe mange gjør i samtaler med nye kunder.
I tillegg får alle daglige ledere varsel hver gang en av deres meglere får tilbakemeldinger fra en såkalt ’rød kunde’, altså en kunde som kan kategoriseres som frustrert. På den måten arbeider eiendomsmeglerbyrået proaktivt for å kunne tilfredsstille alle sine kunder.
Bruker systemet til internundersøkelser
Krogsveen bruker ikke bare Maze for å få feedback fra kunder, internundersøkelser er også en viktig del av deres rutiner for kontinuerlig forbedre og ha oversikt over egne prestasjoner forteller Meyer.
– Vi foretar blant annet lederundersøkelser to ganger i året, og bruker også Maze for å evaluere interne fagsamlinger. Alt i alt bruker vi det som et verktøy i veldig mange sammenhenger.
Sammen med Krogsveens egne utvikling- og treningsprogram, er Maze viktig for å sikre at organisasjonsstrukturen lager et optimalt grunnlag for deres førstelinjearbeidere. Bruken av undersøkelser over mange år har gitt Krogsveen et stort datamateriale å jobbe ut ifra, alt samlet i en praktisk arkivløsning i Maze-systemet.
– I og med at vi har brukt Maze i så mange år har vi en god historisk oversikt i systemet. Dette er nyttig når vi jobber for å videreutvikle og sikre en best mulig kundeopplevelse, hver gang, fortsetter Meyer.
Fortsetter med Maze
Som kunde gjennom så mange år, har Meyer opplevd hvordan Maze-systemet stadig er under utvikling. Spesielt vil hun trekke fram at hun de siste årene har opplevd Maze som en innovativ leverandør som tør å tenke nytt.
– Vi er veldig fornøyd med Maze som et system for våre behov. Selv om vi selvsagt har vurdert andre leverandører fra tid til annen, ender vi alltid opp med Maze, rett og slett fordi det fungerer, avslutter Meyer.
Nøkkeltall
Ambassadørgrad i 2017
Besvarte undersøkelser av boligselgere etter kontraktsmøtet
Svarprosent blant boligselgere etter kontraktsmøtet
Maze gir deg
Bedre prestasjoner
Nettbasert feedback & oppfølging
En fokusert & velprøvd metode
Motta nyhetsbrev
Vil du vite mer?
Våre systemer har som mål å hjelpe den enkelte eller team prestere på et høyere nivå enn tidligere. Vi kaller dette Maze-systemet.
Maze Feedback AS | Karoline Kristiansens vei 7 | 0661 Oslo, Norway | Tel : +47 417 58 400 | Privacy Policy & Security Policy