Kundetilfredshet er alt

– Det er kanskje selvsagt for mange, men det er faktisk helt avgjørende med tilfredse kunder, forklarer Grete Larsen Meyer fra Avdeling for fag, kompetanse og marked hos Krogsveen AS. Derfor bruker eiendomsmeglerbyrået Maze-systemet for å få feedback fra alle de er i kontakt med, både boligkjøpere, boligselgere, utleiere og leietakere.

Dette gir hver Krogsveen-megler muligheten til å raskt få tilbakemelding fra kundene han/hun har vært i kontakt med, og gir nyttig innsikt i hva som bør jobbes med før neste kundeinteraksjon. Meyer, som selv er tidligere eiendomsmegler, forteller at systemet er en naturlig del av jobbrutinen:

– Maze har blitt en implementert del av hverdagen for alle våre ansatte, og meglerne bruker det aktivt for å se egne resultater.

Grete Larsen Meyer jobber i avdeling for fag, kompetanse og marked hos Krogsveen AS. Foto: Krogsveen AS.

Hun legger til at systemet gjør det lett for meglerne å finne fram og vise til gode tilbakemeldinger fra andre kunder i salgsmøter, noe mange gjør i samtaler med nye kunder.

I tillegg får alle daglige ledere varsel hver gang en av deres meglere får tilbakemeldinger fra en såkalt ’rød kunde’, altså en kunde som kan kategoriseres som frustrert. På den måten arbeider eiendomsmeglerbyrået proaktivt for å kunne tilfredsstille alle sine kunder.

Bruker systemet til internundersøkelser

Krogsveen bruker ikke bare Maze for å få feedback fra kunder, internundersøkelser er også en viktig del av deres rutiner for kontinuerlig forbedre og ha oversikt over egne prestasjoner forteller Meyer.

– Vi foretar blant annet lederundersøkelser to ganger i året, og bruker også Maze for å evaluere interne fagsamlinger. Alt i alt bruker vi det som et verktøy i veldig mange sammenhenger.

Sammen med Krogsveens egne utvikling- og treningsprogram, er Maze viktig for å sikre at organisasjonsstrukturen lager et optimalt grunnlag for deres førstelinjearbeidere. Bruken av undersøkelser over mange år har gitt Krogsveen et stort datamateriale å jobbe ut ifra, alt samlet i en praktisk arkivløsning i Maze-systemet.

– I og med at vi har brukt Maze i så mange år har vi en god historisk oversikt i systemet. Dette er nyttig når vi jobber for å videreutvikle og sikre en best mulig kundeopplevelse, hver gang, fortsetter Meyer.

Fortsetter med Maze

Som kunde gjennom så mange år, har Meyer opplevd hvordan Maze-systemet stadig er under utvikling. Spesielt vil hun trekke fram at hun de siste årene har opplevd Maze som en innovativ leverandør som tør å tenke nytt.

– Vi er veldig fornøyd med Maze som et system for våre behov. Selv om vi selvsagt har vurdert andre leverandører fra tid til annen, ender vi alltid opp med Maze, rett og slett fordi det fungerer, avslutter Meyer.