Det er utviklingsteamet som sørger for at Maze-systemet er best i klassen, og at systemet er både innovativt, funksjonelt og tilpasset hver kunde. Bli kjent med to av våre utviklere: Lars Ivar Vedvik og Roman Nikolaisen.

 

Kommer med løsninger

Leder for utviklingsavdelingen Lars Ivar Vedvik er en av gründerne i Maze – men lang fartstid har ikke lagt en demper på entusiasmen til informatikeren.

– Maze er en bedrift i utvikling, med stor intern kompetanse. Det gjør at vi kan løse utfordringer raskt og effektivt, forteller han.

Muligheten til å utarbeide løsninger på sammensatte utfordringer til forskjellige kunder er en av grunnene til at Lars Ivar trives godt i nettopp utviklingsteamet.

– Vi får være med å påvirke hvordan ulike problemer skal løses, og også hvordan Maze som virksomhet skal utvikle seg i fremtiden. Det er spennende!

 

– Hva man kan få til er utrolig

For tre år siden fikk Lars Ivar et tilskudd til avdelingen i form av Roman M. Nikolaisen, som kom rett fra Interaksjonsdesignlinja til NITH (nå Westerdals). Roman kom inn med stor teknisk kompetanse, noe han er opptatt av å holde vedlike.

– Jeg fokuserer alltid på å videreutvikle min kompetanse, og holder meg derfor oppdatert på det siste innen teknologi og data, spesielt når det kommer til programmeringsspråket C#.

Gjennom tre år i Maze har systemutvikleren fått jobbe med mange forskjellige kunder, og nettopp denne variasjonen er en av grunnene til at Roman trives så godt i jobben.

– Jeg har muligheten til å bygge noe som de fleste av våre kunder kan bruke, og hva man kan få til ved hjelp våre verktøy er rett og slett utrolig!

Muligheten til å få jobbe med mange forskjellige kunder innenfor en rekke bransjer har gjort Roman til en kameleon når det kommer til å forstå de forskjellige kundenes behov – en nyttig egenskap for avdelingen som jobber med store deler av Maze sine kunder.

 

Lange netter  

Som en av Maze-gründerne har Lars Ivar opplevd hvordan bedriften har vokst og utviklet seg gjennom de siste 12 årene, og han sitter på mange gode minner siden oppstarten i 2005. Et av de sterkeste handler om startfasen.

– De første årene var spesielt spennende. Da levde vi fra ´hånd til munn´, og plutselig klarte vi å lande kontrakter med store kunder.

Store kunder bød på noen overraskende utfordringer for en nyoppstartet, liten virksomhet.

– I denne tiden ble det mange netter på jobbsofaen for blant annet å passe på strømaggregater på taket, forteller Lars Ivar med et smil om munnen.

Lange netter på jobb for å sikre fornøyde kunder har aldri vært problematisk for mannen som beskriver seg selv som sosial, arbeidsom og løsningsorientert – egenskaper han har dratt god nytte av i møte med en rekke forskjellige Maze-kunder gjennom de siste tolv årene.

 

Maze-systemet kombinerer feedback fra kunder og informasjon og feedback fra interne observatører med data fra virksomhets interne IT-infrastruktur. Trenger din virksomhet et skreddersydd statistikk-verktøy?

Ta kontakt med oss i dag for en uforpliktende prat om hvordan vi kan hjelpe deg å løse dine utfordringer.

Siden november 2016 har alle medarbeidere og avdelingsledere hos Anton Sport fått Maze-systemet via app på mobil, en tjeneste under stadig utvikling for å passe morgendagens arbeidsflyt.

 

– Medarbeiderne benytter appen for å lese egne tilbakemeldinger og for å sjekke egen ambassadørgrad mot butikkens totale score, forklarer Ida Andberg, leder for opplæring og beste praksis hos Anton Sport.

Hun forteller at mange av deres medarbeidere benytter appen til å lese egne tilbakemeldinger når det passer dem, for eksempel på vei hjem fra jobb, og at fleksibiliteten appen tilbyr gjør det lettere for alle å holde laserfokus, hele tiden. Hun legger til:

«Appen hjelper oss å sette fokus på hvordan prestasjonene til hver enkelt ansatt påvirker den totale kundeopplevelsen i hver butikk, og i hele kjeden.»

Daglig leder for IT-avdelingen til Maze, Svein Aasheim, forteller at nettopp dette var en av tankene bak apputviklingen.

– Vi opplever at de fleste i frontlinjen ikke har en dataskjerm foran seg store deler av dagen, og da er det nødvendig å tilby systemet på de plattformene som brukes – nemlig mobilen alle har i lomma. Dette gjør det mulig for hver ansatt å umiddelbart se sine tilbakemeldinger, og forbedre prestasjonen allerede ved neste kunde.

 

Funksjonene er tilpasset kundens behov

Appen gir hver enkelt medarbeider en mulighet til å logge inn på egen brukerkonto for å få oversikt over for eksempel tilbakemeldinger fra kunder, butikksjef eller andre kollegaer. Appens funksjoner er et resultat av et tett samarbeid mellom Mazes utviklingsteam og Anton Sport. Andberg forklarer at hun opplever samarbeidet som fruktbart:

«Vi får være med å påvirke og tilpasse løsningene som er skreddersydd for våre behov og stadig nye utfordringer. Dette gjør at vi føler oss svært verdsatt som kunde!»

Andberg forteller at arkivfunksjonen blir satt stor pris på av medarbeiderne i Anton Sport. Den gjør det mulig for den ansatte å bla i tidligere kommentarer og tilbakemeldinger, og er nyttig for å kunne se på den enkeltes prestasjonsutvikling.

– I tillegg er funksjonen som gjør det mulig for den enkelte å sammenlikne egne prestasjoner opp mot butikken og kjeden noe våre medarbeidere bruker mye, fortsetter Andberg.

Aasheim forteller at det er en fin linje mellom for mange og for få funksjoner.

– Appen må være brukervennlig, og lett forståelig. Den skal inneholde akkurat det du trenger av informasjon der og da, men ikke for mye. Da blir den vanskeligere å bruke og mindre oversiktlig. Et tett samarbeid med kunden er helt nødvendig for å finne denne balansen, sier Aasheim.

 

Utvikles kontinuerlig

Selv om appen allerede er i bruk, har ikke utviklingsprosessen stoppet. Andberg har ambisjoner om å være med å videreutvikle innholdet nok til at Anton Sport-medarbeiderne i fremtiden vil oppsøke appen i større grad på fritiden for å forberede seg til neste vakt.

– Dette er noe vi jobber med i dag og vurderer å utvikle i fremtidige oppdateringer i appen, sier Andberg.

Den kontinuerlige utviklingen er noe Maze legger mye vekt på. Gjennom testing og tilbakemeldinger fra kunder som Anton Sport blir appen stadig forbedret.

På sikt ønsker Aasheim å utvikle en mer standardisert løsning for kunder som ønsker Maze-systemet på mobil, men muligheten for å tilpasse innholdet til hver kunde vil alltid være tilstede.

– Vi tar alltid utgangspunkt i kundens valgte KPIer når vi setter sammen hvilke funksjoner appen skal inneholde. På den måten vil våre kunder alltid få en app-tjeneste som passer deres behov, avslutter daglig leder for IT-avdelingen hos Maze.

Les mer om Maze-systemet her.