Fra interaksjon til innsikt og endret adferd

Skap den perfekte kundeopplevelsen i butikken og få mer fornøyde kunder
Problemet som Maze løser

Hvordan får man mer lojale kunder?

Du vet kanskje hvorfor butikkens resultater er som de er, men du mangler verktøyene som trengs for å skape en varig endring.


Vet du hva kundene egentlig tenker?

Øyeblikkelig tilbakemelding direkte til butikkens ansatte via Maze-appen kombinert med konkrete råd om hva som betyr mest for kundene. Dette gjør at personalet kan ta styringen og forbedre fremtidige kundeinteraksjoner.

Vet du hva du skal gjøre med tilbakemeldingene?

Tilbakemeldinger fra kunder fungerer som et termometer for hver butikk og viser hvordan de presterer. Hvis kundeopplevelsen faller i butikken, vil også salg, inntekter og kundelojalitet falle. For å bekjempe dette sørger Maze-appen for en kontinuerlig sløyfe av informasjon som gjør at butikkpersonalet kan være på tå hev for å oppnå perfekte kundeopplevelser hver eneste gang.

Varige endringer kommer ikke fra toppledelsen

Maze-appen skaper varige adferdsendringer som mange butikker strever med å oppnå. Dette oppnås gjennom den kontinuerlige forbedringssløyfen mellom kundens besøk i den lokale butikken og ved øyeblikkelig å gi butikkpersonalet den informasjonen de trenger.

Maze-løsningen

Mazes kontinuerlige forbedringssløyfe

Innføringen gjøres uten behov for konsulenter, og brukerne velger sine fokusområder i selve appen. Kundenes tilbakemeldinger og Mazes kunstige intelligens er drivkreftene som gjør forbedringsarbeidet automagisk.

Tilbakemelding fra
virkelige kunder
Innsikt for
treningsaktivitet
Skape et
nytt fokusområde
Forbedre med
daglig trening
Etablere nye vaner
med positiv feedback
Gi ros og
bygg opp lagånden
Resultatene av daglig trening med Maze-appen

Økt salg

Økt antall kunder som besøker butikken

Tidligere positive erfaringer i butikken er nå den viktigste faktoren for at kunder vender tilbake til butikken, i alle butikksegmenter.

Økt salg per besøk

Øk antallet kunder som tilbys kjøpsråd med opptil 50 % med den samme bemanningen.

Økt verdi på handlekurven

Hvilken effekt vil det ha om hver kunder kjøpte dobbelt så mange varer ved hvert besøk i butikken? Det er noe Mazes kunder har oppnådd.

feedback_maze_1

Tilbakemelding fra virkelige kunder

Synspunkter fra virkelige kunder

Få daglige tilbakemeldinger fra dine virkelige kunder direkte i Maze-appen. Finn ut hvordan kundeopplevelsen var i akkurat din butikk. Hvordan var kundeopplevelsen i akkurat din butikk? Hva er nøkkelfaktoren for å vinne kundelojalitet, og hvordan får man så mange ambassadører som mulig?


Ambassadør-nivå

Tren hver dag for å få mer fornøyde kunder. Fornøyde kunder kommer oftere tilbake, kjøper mer og anbefaler butikken til andre.


Fra innsikt til treningsaktivitet

Maze er et verktøy for konstant forbedring for hver butikkansatt, og appen foreslår hva man bør fokusere på for å optimalisere den enkelte butikken.

feedback_maze_2

Hverdagstrening med AI-resultater
i målbare effekter

Dine fokusområder

Butikker kan trene uavhengig av hverandre, og stormarkeder kan ha ulikt fokus fra én avdeling til den neste.


Få anbefalinger basert på data og kunstig intelligens

Maze lytter til og forstår kunden, og vil automatisk foreslå forbedringsområder som hver enkelt butikk bør fokusere på.


Hverdagstrening med direkte tilbakemeldinger

Tilbakemeldinger om kundeopplevelsen gis daglig hver time til eksisterende WFM-systemer for å optimalisere bemanningen til den enkelte butikken basert på kundeopplevelsen.


feedback_maze_3

Ytelsesmåling og
oppfølging

Sammenligning med andre butikker

Ved å sammenligne butikken med andre butikker kan man identifisere forbedringspotensial og lære av de beste butikkene.


Lær fra de beste butikkene

Dra nytte av kunnskapen som organisasjonen allerede har ved å lære fra de beste butikkene.


Fastsett mål og oppfølging

Med tydelige mål kommer tydelige resultater. Få daglige rapporter, inspirer andre teammedlemmer og gi hverandre digital «kudos».


feedback_maze_4

Enkel integrering med systemet for lojalitetsprogrammer

Ikke noe stort IT-prosjekt

Det er enkelt å komme i gang med Maze. Det kreves ingen store, omfattende og tidkrevende IT-prosjekter. API-støtte: Maze er fullstendig API-basert og kan administreres gjennom IT-avdelingen. Du må gjerne ta kontakt med oss dersom du ønsker mer dokumentasjon.


Innføring uten forhåndskunnskap

Maze har en enkel innføringsløsning som ikke krever noen stor oppmerksomhet fra IT-avdelingen. En fullstendig innføringsprosess krever ca. 15–30 timer fra IT-avdelingen.


Vi brukte ikke mer enn 18 timer på å implementere Maze for Power, noe som beviser at det er enkelt å komme i gang med systemet.
Jon Lyngra, Operating Manager, Power

Skap den perfekte kundeopplevelsen i butikk.
Hver gang.

Fyll ut skjemaet så tar vi kontakt og forteller mer.

Video

Interoptik satser på hverdagstrening med Maze

– Vi satser på hverdags- og atferdstrening. Vi måler, trener og justerer, og det er hverdagstreningen som gir resultater. Det er en kontinuerlig prosess. Dataene må brukes til å skape en endring i atferden hos de ansatte, ellers har det ingen hensikt, sier Jensen.

Tomas Pinås
Sales Director
Event

Møt oss på Handelskonferansen 2021

Maze deler stand med Jernia på Virke sin årlige Handelskonferanse for fremtidige ledere innen detaljhandel – Virkekonferanse – 21. september i Oslo.

Tomas Pinås
Sales Director
Video

Kvik har som mål å gi best kundeopplevelse

Å selge kjøkken er ikke en sportskonkurranse med en andre- eller tredjeplass. Det er bare en vinner, og kundeopplevelsen er nøkkelen.

Tomas Pinås
Sales Director