“Har folka dine borrelås i ræva?” er et utrykk Henning Eriksen Administrerende Direktør i Møbelringen, brukte da vi møtte han for å prate om kundeopplevelser i butikk. Videre så snakker Frode og Henriette om hvor viktig kultur er, og Tomas har noen tanker fra turen sin fra World Retail Congress.

Fokuset må ligge inne i butikken fremover, ikke utenfor.

Dette er episode 14!