Med Maze ser vi plutselig vår egen arbeidsdag fra kundens perspektiv

Maze i hela butikskedjan

Direkte tilbakemelding setter fokus på hvert kundemøte

MAZE-appen har gitt medarbeiderne i de 123 butikkene i elektronikkjeden Power et enkelt og tydelig verktøy for å forbedre sine kundemøter og identifisere fokusområder. De direkte tilbakemeldingene gjør at selgerne kan relatere seg til enkelte møter og se hva de selv kan påvirke, og det blir tydelig hva man trenger å trene på i akkurat sin egen butikk.
Rask implementering

 

Elektronikkbransjen er spesiell siden det finnes et enormt kunnskapsbehov. Det blir lett slik at selgeren legger alt fokus på produktet og kanskje tenker mindre på selve møtet med kunden.

«Hvis en kunde har gitt en virkelig dårlig tilbakemelding, kan det bli et tema for morgenmøtet. Vi opplever at våre selgere virkelig vil forbedre seg, noe som er fantastikt herlig å se som butikksjef. Man skal også huske at kunder deler ut svært mange positive tilbakemeldinger, noe som selvsagt inspirerer selgerne til å tenke på hvordan de oppfører seg i butikken generelt, og særlig ved kundekontakten», forteller Raheel Yousaf Kahn, butikksjef Power.

Jon Lyngra, Operating Manager Power

Vi brukte ikke mer enn 18 timer på implementeringen av Maze for Power, noe som er et godt bevis på at det er lett å komme i gang med systemet.
Direkte oppfølging gir raske resultater

 

Som butikksjef har Raheel Yousaf Kahn sett en holdningsendring hos sine ansatte, og flere medarbeidere opplever at det har blitt en positiv konkurranseånd.

«I hverdagen jobber vi med raskt å følge opp kundekommentarene. Disse gir oss en direkte indikasjon på hva som må forbedres i butikken. Tilbakemeldingene er alltid ferske, så det spiller ingen rolle om en kunde var superfornøyd forrige uke hvis det ikke er tilfelle ved neste besøk.

Vi snakker veldig mye om Maze internt. På pauserommet har vi en skjerm der kundenes tilbakemeldinger er synlige, og det er lett for alle medarbeidere å dele hverandres erfaringer. Vi kan følge opp møtet med enkeltkunder og se tilbake på akkurat det møtet og se hva vi kunne gjort annerledes, og hva kunden var fornøyd med.

Hvis en kunde mener at noen i personalet kanskje kunne smilt litt mer, så sier det jo noe om hvordan vi har behandlet kunden. Det kan også gjelde praktiske ting som at kølappene var vanskelige å finne, og slikt er det lett å gå glipp av hvis man ser butikken fra sitt eget perspektiv. I siste instans handler det om å gjøre det lettere for kunden å handle,» avslutter Raheel.

Reduser variasjonen mellom butikkene
og øk kundetilfredsheten

Fyll ut skjemaet så tar vi kontakt og forteller mer.

Contact form

Event

Møt oss på Handelskonferansen 2021

Maze deler stand med Jernia på Virke sin årlige Handelskonferanse for fremtidige ledere innen detaljhandel - Virkekonferanse - 21. september i Oslo.

Tomas Pinås
Sales Director
Video

Kvik har som mål å gi best kundeopplevelse

Å selge kjøkken er ikke en sportskonkurranse med en andre- eller tredjeplass. Det er bare en vinner, og kundeopplevelsen er nøkkelen.

Tomas Pinås
Sales Director
Video

Direkte og ærlige tilbakemeldinger fra kunder med Byggmakker

Nå får vi en direkte ærlig tilbakemelding fra kundene våre sier Vidar Monsen varehussjef i Byggmakker Tønsberg og Sandefjord.

Tomas Pinås
Sales Director

Følg oss på Linkedin

Der finner dere alltid aktuelle videofilmer, nyheter og artikler.