Gjennom direkte tilbakemeldinger fra kundene kan Anton Sport raskt finjustere atferden

Maze måler ytelse

Fra hypoteser til fakta

Anton Sport har tidligere brukt egenutviklede nøkkeltall for å vurdere medarbeidernes ytelse for å se hvordan de har bidratt til forretningsvirksomheten. Gjennom egne hypoteser trakk man deretter konklusjoner for å skape et bilde av medarbeiderens prestasjon mot nøkkeltallene. Det manglet imidlertid systematikk og en tydelig prosess for å få langsiktighet i arbeidet og for å kunne måle fremskritt over tid.
Direkte tilbakemeldinger fra kundene

 

Med Maze får Anton Sport direkte tilbakemeldinger fra kundene og kan raskt justere atferd og vaner. Det gir dem muligheten til å korrigere dårlige vaner så og si direkte. Takket være konkrete tilbakemeldinger sparer både ledere og medarbeidere verdifull tid siden salgssituasjonen sjelden trenger å forklares. Man kan i stedet gå direkte til kjernen i utfordringen og finne løsninger. Hverdagstrening gjør det enkelt mulig for butikksjefene å hjelpe selgerne med å få kunden til å føle seg verdsatt i butikken.

Store utfordringer i koronatider

 
Covid-19 påvirker akkurat nå alle i forskjellig grad. Maze-appen har hjulpet Anton Sport med å vurdere kundenes opplevde trygghet når de har besøkt butikker ved å inkludere et spesifikt spørsmål i kundeundersøkelsen. På den måten kan de sikre at butikkene følger gjeldende retningslinjer for redusert risiko for smittespredning i hverdagen. Anton Sport har implementert dette, og i løpet av en toukersperiode kunne sportskjeden se resultatsforbedring på 25 % når det gjelder hvordan butikkene håndterte smitterisikoen.
 
«I normale tilfeller står du tett innpå kunden når du snakker eller for eksempel viser en sykkel, men det krever en viss erfaring å kunne vise et produkt når du må holde et par meters avstand til kunden. Vi innførte en rekke nye rutiner basert på kundenes tilbakemeldinger og kunne tydelig se forbedring uke for uke fra de nye rutinene ble innført», forteller Morten Borgersen, eier av Anton Sport.

Steve Green, Butikksjef Anton Sport

Det er slik jeg mener man skal bruke appen: for å finne løsninger sammen med medarbeiderne og gjøre det til en positiv, lærerik opplevelse.

Reduser variasjonen mellom butikkene
og øk kundetilfredsheten

Fyll ut skjemaet så tar vi kontakt og forteller mer.

Contact form

Event

Møt oss på Handelskonferansen 2021

Maze deler stand med Jernia på Virke sin årlige Handelskonferanse for fremtidige ledere innen detaljhandel - Virkekonferanse - 21. september i Oslo.

Tomas Pinås
Sales Director
Video

Kvik har som mål å gi best kundeopplevelse

Å selge kjøkken er ikke en sportskonkurranse med en andre- eller tredjeplass. Det er bare en vinner, og kundeopplevelsen er nøkkelen.

Tomas Pinås
Sales Director
Video

Direkte og ærlige tilbakemeldinger fra kunder med Byggmakker

Nå får vi en direkte ærlig tilbakemelding fra kundene våre sier Vidar Monsen varehussjef i Byggmakker Tønsberg og Sandefjord.

Tomas Pinås
Sales Director

Følg oss på Linkedin

Der finner dere alltid aktuelle videofilmer, nyheter og artikler.