Med Maze får Anton Sport direkte tilbakemeldinger fra kundene og kan raskt justere atferd og vaner. Det gir dem muligheten til å korrigere dårlige vaner så og si direkte. Takket være konkrete tilbakemeldinger sparer både ledere og medarbeidere verdifull tid siden salgssituasjonen sjelden trenger å forklares. Man kan i stedet gå direkte til kjernen i utfordringen og finne løsninger. Hverdagstrening gjør det enkelt mulig for butikksjefene å hjelpe selgerne med å få kunden til å føle seg verdsatt i butikken.
Covid-19 påvirker akkurat nå alle i forskjellig grad. Maze-appen har hjulpet Anton Sport med å vurdere kundenes opplevde trygghet når de har besøkt butikker ved å inkludere et spesifikt spørsmål i kundeundersøkelsen. På den måten kan de sikre at butikkene følger gjeldende retningslinjer for redusert risiko for smittespredning i hverdagen. Anton Sport har implementert dette, og i løpet av en toukersperiode kunne sportskjeden se resultatsforbedring på 25 % når det gjelder hvordan butikkene håndterte smitterisikoen.
«I normale tilfeller står du tett innpå kunden når du snakker eller for eksempel viser en sykkel, men det krever en viss erfaring å kunne vise et produkt når du må holde et par meters avstand til kunden. Vi innførte en rekke nye rutiner basert på kundenes tilbakemeldinger og kunne tydelig se forbedring uke for uke fra de nye rutinene ble innført», forteller Morten Borgersen, eier av Anton Sport.
Anton Sport uses Maze to continue to excel in customer service, while at the same time pinpointing specific areas for improvement. – It is about being seen. It’s about being measured. That is what Maze gives us, says general manager and owner Morten Borgersen.
Møbelringen har møbelbransjens mest fornøyde kunder. De tok toppplassen i Norsk Kundebarometer, et forskningsprosjekt som måler kundetilfredshet og kundelojalitet i Norge.
På scenen i London delte norske retailere villig erfaringer fra sitt arbeid med gode kundemøter og konvertering.
